古代经商名言8篇
古代经商名言8篇
古代经商名言(1)
2015年中国科技核心期刊（中国科技论文统计源期刊）目录（2014年9月26日发布）
F034 ACTA BIOCHIMICA ET BIOPHYSICA SINICA
C096 ACTA MATHEMATICA SCIENTIA
B030 ACTA MATHEMATICA SINICA ENGLISH SERIES
I051 ACTA MATHEMATICAE APPLICATAE SINICA
C105 ACTA MECHANICA SINICA
M100 ACTA METALLURGICA SINICA
G001 ACTA PHARMACOLOGICA SINICA
I062 ADVANCES IN ATMOSPHERIC SCIENCES
I282 ASIAN JOURNAL OF ANDROLOGY
I072 CELL RESEARCH
I139 CHEMICAL RESEARCH IN CHINESE UNIVERSITIES
I710 CHINA COMMUNICATIONS
E158 CHINA OCEAN ENGINEERING
B023 CHINESE ANNALS OF MATHEMATICS SERIES B
D031 CHINESE CHEMICAL LETTERS
* I154 CHINESE GEOGRAPHICAL SCIENCE
I207 CHINESE HERBAL MEDICINES
I122 CHINESE JOURNAL OF AERONAUTICS
G011 CHINESE JOURNAL OF CANCER
I037 CHINESE JOURNAL OF CANCER RESEARCH
T100 CHINESE JOURNAL OF CHEMICAL ENGINEERING
C070 CHINESE JOURNAL OF CHEMICAL PHYSICS
E012 CHINESE JOURNAL OF OCEANOLOGY AND LIMNOLOGY
D017 CHINESE JOURNAL OF POLYMER SCIENCE
I200 CHINESE JOURNAL OF TRAUMATOLOGY
I201 CHINESE MEDICAL JOURNAL
G126 CHINESE MEDICAL SCIENCES JOURNAL
I071 CHINESE OPTICS LETTERS
C106 CHINESE PHYSICS B
C058 CHINESE PHYSICS C
C059 CHINESE PHYSICS LETTERS
B022 CHINESE QUARTERLY JOURNAL OF MATHEMATICS
B010 COMMUNICATIONS IN MATHEMATICAL RESEARCH
C095 COMMUNICATIONS IN THEORETICAL PHYSICS
E626 CT理论与应用研究
F017 CURRENT ZOOLOGY
F005 ENTOMOTAXONOMIA
I012 INSECT SCIENCE
N764 JOURNAL OF BIONIC ENGINEERING
I227 JOURNAL OF CHINESE PHARMACEUTICAL SCIENCES
I168 JOURNAL OF COAL SCIENCE & ENGINEERING CHINA
S051 JOURNAL OF COMPUTER SCIENCE AND TECHNOLOGY
I126 JOURNAL OF ELECTRONICS
I105 JOURNAL OF ENERGY CHEMISTRY
Z027 JOURNAL OF ENVIRONMENTAL SCIENCES
I018 JOURNAL OF FORESTRY RESEARCH
F013 JOURNAL OF GENETICS AND GENOMICS
I063 JOURNAL OF GEOGRAPHICAL SCIENCES
W015 JOURNAL OF HYDRODYNAMICS SERIES B
G442 JOURNAL OF INTEGRATIVE MEDICINE
F029 JOURNAL OF INTEGRATIVE PLANT BIOLOGY
* I142 JOURNAL OF IRON AND STEEL RESEARCH, INTERNATIONAL
I229 JOURNAL OF MARINE SCIENCE AND APPLICATION
M015 JOURNAL OF MATERIALS SCIENCE & TECHNOLOGY
B005 JOURNAL OF MATHEMATICAL RESEARCH WITH APPLICATIONS
F021 JOURNAL OF MOLECULAR CELL BIOLOGY
I120 JOURNAL OF OCEAN UNIVERSITY OF CHINA
M035 JOURNAL OF RARE EARTHS
R062 JOURNAL OF SEMICONDUCTORS
I090 JOURNAL OF WUHAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY MATERIALS SCIENCE EDITION
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CODE 期刊名称
I041 JOURNAL OF ZHEJIANG UNIVERSITY SCIENCE A
I159 JOURNAL OF ZHEJIANG UNIVERSITY SCIENCE B
I184 MINING SCIENCE AND TECHNOLOGY
F019 MOLECULAR PLANT
I232 NEURAL REGENERATION RESEARCH
G278 NEUROSCIENCE BULLETIN
I202 PARTICUOLOGY
H046 PEDOSPHERE
* I050 RARE METALS
C072 RESEARCH IN ASTRONOMY AND ASTROPHYSICS
I065 RICE SCIENCE
G616 THE CHINESE-GERMAN JOURNAL OF CLINICAL ONCOLOGY
M104 TRANSACTIONS OF NONFERROUS METALS SOCIETY OF CHINA
G095 VIROLOGICA SINICA
G549 癌变·畸变·突变
G481 癌症进展
A003 安徽大学学报自然科学版
M031 安徽工业大学学报自然科学版
K027 安徽理工大学学报自然科学版
H002 安徽农业大学学报
A009 安徽师范大学学报自然科学版
G012 安徽医科大学学报
G786 安徽医学
Q906 安徽医药
G013 安徽中医学院学报
Z549 安全与环境学报
H340 桉树科技
F044 氨基酸和生物资源
R024 半导体光电
R063 半导体技术
G741 蚌埠医学院学报
U521 包装与食品机械
U645 保鲜与加工
E045 暴雨灾害
N017 爆破
N012 爆破器材
N006 爆炸与冲击
A652 北华大学学报自然科学版
G002 北京大学学报医学版
A005 北京大学学报自然科学版
J030 北京工业大学学报
Y001 北京航空航天大学学报
T020 北京化工大学学报自然科学版
X014 北京交通大学学报自然科学版
M030 北京科技大学学报
G500 北京口腔医学
N001 北京理工大学学报
H025 北京林业大学学报
H263 北京农学院学报
G004 北京生物医学工程
A010 北京师范大学学报自然科学版
L530 北京石油化工学院学报
G016 北京医学
R018 北京邮电大学学报
G620 北京中医药
G017 北京中医药大学学报
A570 编辑学报
N101 变压器
G410 标记免疫分析与临床
T098 表面技术
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E135 冰川冻土
N008 兵工学报
R730 兵工自动化
N085 兵器材料科学与工程
G018 病毒学报
C060 波谱学杂志
V040 玻璃钢/复合材料
A808 渤海大学学报自然科学版
M005 材料保护
M103 材料导报
Y007 材料工程
M010 材料开发与应用
M008 材料科学与工程学报
M006 材料科学与工艺
N026 材料热处理学报
M009 材料研究学报
M704 材料与冶金学报
K512 采矿与安全工程学报
H009 蚕业科学
H525 草地学报
H234 草业科学
H527 草业学报
H538 草原与草坪
E543 测绘工程
E600 测绘科学
E615 测绘科学技术学报
E510 测绘通报
E152 测绘学报
L017 测井技术
Y022 测控技术
R711 测试技术学报
H001 茶叶科学
X036 长安大学学报自然科学版
N056 长春理工大学学报自然科学版
G992 长春中医药大学学报
W010 长江科学院院报
Z029 长江流域资源与环境
J066 长沙理工大学学报自然科学版
G264 肠外与肠内营养
N024 车用发动机
E113 沉积学报
E102 成都理工大学学报自然科学版
G670 成都医学院学报
G019 成都中医药大学学报
V050 城市规划
V028 城市规划学刊
X043 城市轨道交通研究
X046 城市交通
J021 重庆大学学报自然科学版
X029 重庆交通大学学报自然科学版
N757 重庆理工大学学报自然科学版
A512 重庆师范大学学报自然科学版
G186 重庆医科大学学报
G225 重庆医学
R559 重庆邮电大学学报自然科学版
* G432 川北医学院学报
N060 传感技术学报
R532 传感器与微系统
G458 传染病信息
X010 船舶工程
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CODE 期刊名称
X633 船舶力学
X635 船海工程
G322 创伤外科杂志
G552 磁共振成像
D013 催化学报
E144 大地测量与地球动力学
E146 大地构造与成矿学
R051 大电机技术
H038 大豆科学
U512 大连工业大学学报
X024 大连海事大学学报
H005 大连海洋大学学报
X001 大连交通大学学报
J024 大连理工大学学报
G020 大连医科大学学报
E109 大气科学
E091 大气科学学报
L512 大庆石油地质与开发
L004 大庆石油学院学报
S086 单片机与嵌入式系统应用
H040 淡水渔业
N004 弹道学报
T500 弹性体
T941 当代化工
Y503 导弹与航天运载技术
Y585 导航与控制
N019 低温工程
C055 低温物理学报
E133 地层学杂志
E130 地理科学
E584 地理科学进展
E639 地理空间信息
E315 地理信息世界
E305 地理学报
E310 地理研究
E527 地理与地理信息科学
E024 地球化学
E142 地球科学
E115 地球科学进展
E004 地球科学与环境学报
E153 地球物理学报
E308 地球物理学进展
E656 地球信息科学学报
E300 地球学报
E549 地球与环境
V031 地下空间与工程学报
E357 地学前缘
* S741 地域研究与开发
E306 地震
E150 地震地质
E307 地震工程学报
E118 地震工程与工程振动
E143 地震学报
E112 地震研究
E362 地质科技情报
E139 地质科学
E026 地质力学学报
E009 地质论评
E127 地质通报
E010 地质学报
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CODE 期刊名称
E151 地质与勘探
E525 地质与资源
E132 地质找矿论丛
G005 第二军医大学学报
G021 第三军医大学学报
E301 第四纪研究
R007 电波科学学报
R673 电测与仪表
R003 电池
Z015 电镀与环保
T508 电镀与精饰
T598 电镀与涂饰
R010 电工电能新技术
R043 电工技术学报
R740 电光与控制
N067 电焊机
D036 电化学
R088 电机与控制学报
R045 电机与控制应用
N027 电加工与模具
R011 电力电子技术
A199 电力建设
R654 电力科学与技术学报
N102 电力系统保护与控制
R071 电力系统及其自动化学报
S019 电力系统自动化
R750 电力需求侧管理
R090 电力自动化设备
R044 电气传动
R058 电气自动化
R039 电网技术
R116 电网与清洁能源
R684 电信科学
R754 电讯技术
R019 电源技术
R055 电子测量技术
R021 电子测量与仪器学报
R651 电子产品世界
R067 电子技术应用
R036 电子科技大学学报
R512 电子器件
R724 电子设计工程
R001 电子显微学报
R006 电子学报
R022 电子与信息学报
R020 电子元件与材料
J023 东北大学学报自然科学版
H262 东北林业大学学报
H006 东北农业大学学报
A030 东北师大学报自然科学版
U014 东华大学学报自然科学版
E002 东华理工大学学报自然科学版
G057 东南大学学报医学版
J028 东南大学学报自然科学版
G944 东南国防医药
P003 动力工程学报
P018 动力学与控制学报
F014 动物分类学报
F022 动物学研究
F043 动物学杂志
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F231 动物营养学报
X034 都市快轨交通
G542 毒理学杂志
T241 断块油气田
N070 锻压技术
N082 锻压装备与制造技术
G920 儿科药学杂志
C071 发光学报
G874 法医学杂志
U013 纺织高校基础科学学报
U053 纺织学报
G893 放射免疫学杂志
G608 放射学实践
Y006 飞行力学
Y571 飞航导弹
K002 非金属矿
D022 分析测试学报
D005 分析化学
D026 分析科学学报
D004 分析试验室
D062 分析仪器
D015 分子催化
D035 分子科学学报
H845 分子植物育种
V052 粉煤灰综合利用
M105 粉末冶金工业
M039 粉末冶金技术
Q006 辐射防护
Q005 辐射研究与辐射工艺学报
H051 福建林学院学报
H268 福建农林大学学报自然科学版
H265 福建农业学报
A078 福建师范大学学报自然科学版
G024 福建医科大学学报
A029 福州大学学报自然科学版
M003 腐蚀科学与防护技术
M505 腐蚀与防护
G068 复旦学报医学版
A001 复旦学报自然科学版
Y019 复合材料学报
B029 复杂系统与复杂性科学
G957 腹部外科
G338 腹腔镜外科杂志
A034 甘肃科学学报
H844 甘蔗糖业
G879 肝胆外科杂志
G690 肝胆胰外科杂志
G803 肝脏
H045 干旱地区农业研究
E048 干旱气象
E020 干旱区地理
E105 干旱区研究
M050 钢铁
M013 钢铁钒钛
M027 钢铁研究
M019 钢铁研究学报
D020 高等学校化学学报
B002 高等学校计算数学学报
R038 高电压技术
T001 高分子材料科学与工程
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T002 高分子通报
D021 高分子学报
A080 高技术通讯
T078 高科技纤维与应用
E358 高校地质学报
T016 高校化学工程学报
B003 高校应用数学学报
C056 高压物理学报
E005 高原气象
V021 给水排水
N105 工程爆破
E360 工程地质学报
S712 工程管理学报
N049 工程机械
V030 工程勘察
V033 工程抗震与加固改造
C002 工程力学
C073 工程热物理学报
N590 工程设计学报
B031 工程数学学报
T003 工程塑料应用
* J064 工程研究-跨学科视野中的工程
N064 工具技术
K018 工矿自动化
T563 工业催化
J057 工业工程
N110 工业工程与管理
P009 工业加热
V010 工业建筑
P005 工业炉
Z013 工业水处理
G025 工业卫生与职业病
N037 工业仪表与自动化装置
Z032 工业用水与废水
G207 公共卫生与预防医学
X579 公路
X022 公路工程
N039 功能材料
M502 功能材料与器件学报
D503 功能高分子学报
E601 古地理学报
E304 古脊椎动物学报
E022 古生物学报
G478 骨科
R047 固体电子学研究与进展
Y013 固体火箭技术
C103 固体力学学报
W007 管理工程学报
W018 管理科学
W008 管理科学学报
W025 管理评论
W016 管理学报
H226 灌溉排水学报
R026 光电工程
R082 光电子技术
C091 光谱学与光谱分析
C097 光散射学报
N015 光学技术
N033 光学精密工程
C050 光学学报
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R097 光学与光电技术
C037 光子学报
* R547 广东电力
H272 广东海洋大学学报
G027 广东药学院学报
G026 广东医学
A042 广西大学学报自然科学版
A535 广西科学
A062 广西师范大学学报自然科学版
G028 广西医科大学学报
G816 广西医学
F028 广西植物
G030 广州中医药大学学报
V572 规划师
T004 硅酸盐通报
T005 硅酸盐学报
M048 贵金属
G031 贵阳医学院学报
A077 贵州大学学报自然科学版
H275 贵州农业科学
A527 贵州师范大学学报自然科学版
G808 贵州医药
M033 桂林理工大学学报
A040 国防科技大学学报
G495 国际病毒学杂志
G350 国际病理科学与临床杂志
V529 国际城市规划
G936 国际儿科学杂志
G436 国际耳鼻咽喉头颈外科杂志
G659 国际妇产科学杂志
G498 国际骨科学杂志
G938 国际呼吸杂志
G929 国际精神病学杂志
G997 国际口腔医学杂志
G930 国际流行病学传染病学杂志
G975 国际麻醉学与复苏杂志
G349 国际泌尿系统杂志
G983 国际免疫学杂志
G939 国际脑血管病杂志
G415 国际内分泌代谢杂志
G889 国际皮肤性病学杂志
G426 国际神经病学神经外科学杂志
G928 国际生物医学工程杂志
S157 国际生殖健康/计划生育杂志
B525 国际输血及血液学杂志
G954 国际外科学杂志
G660 国际消化病杂志
G940 国际心血管病杂志
Q911 国际眼科杂志
G933 国际药学研究杂志
G661 国际医学放射学杂志
G499 国际医学寄生虫病杂志
G984 国际遗传学杂志
G934 国际中医中药杂志
G937 国际肿瘤学杂志
E578 国土资源科技管理
E591 国土资源遥感
R683 国外电子测量技术
H028 果树学报
T008 过程工程学报
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X025 哈尔滨工程大学学报
J003 哈尔滨工业大学学报
J013 哈尔滨理工大学学报
U021 哈尔滨商业大学学报自然科学版
G033 哈尔滨医科大学学报
J055 海军工程大学学报
Y029 海军航空工程学院学报
G899 海军医学杂志
A012 海南大学学报自然科学版
G941 海南医学
G416 海南医学院学报
L037 海相油气地质
E651 海洋测绘
* E569 海洋地质前沿
E155 海洋地质与第四纪地质
E131 海洋工程
E312 海洋湖沼通报
Z010 海洋环境科学
E145 海洋科学
E006 海洋科学进展
E311 海洋通报
E003 海洋学报
E149 海洋学研究
H284 海洋渔业
E008 海洋与湖沼
E108 海洋预报
L586 含能材料
N076 焊接
N624 焊接技术
N021 焊接学报
Y027 航空材料学报
Y017 航空动力学报
Y554 航空发动机
Y031 航空计算技术
Y012 航空精密制造技术
Y002 航空学报
Y014 航空制造技术
Y034 航天返回与遥感
Y015 航天控制
Y033 航天器工程
Y032 航天器环境工程
G034 航天医学与医学工程
T057 合成材料老化与应用
D602 合成化学
T505 合成树脂及塑料
T067 合成纤维
T065 合成纤维工业
T018 合成橡胶工业
J053 合肥工业大学学报自然科学版
A031 河北大学学报自然科学版
J017 河北工业大学学报
J019 河北工业科技
K032 河北建筑科技学院学报自然科学版
J058 河北科技大学学报
H289 河北林果研究
H244 河北农业大学学报
A076 河北师范大学学报自然科学版
G035 河北医科大学学报
G641 河北医学
G898 河北医药
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G384 河北中医
G301 河北中医药学报
W012 河海大学学报自然科学版
A067 河南大学学报自然科学版
U004 河南工业大学学报自然科学版
J014 河南科技大学学报自然科学版
A011 河南科学
K526 河南理工大学学报自然科学版
H011 河南农业大学学报
H356 河南农业科学
A058 河南师范大学学报自然科学版
G684 河南中医
Q004 核动力工程
Q001 核技术
C092 核聚变与等离子体物理
Q009 核科学与工程
H042 核农学报
A084 黑龙江大学自然科学学报
K505 黑龙江科技学院学报
R535 红外技术
C035 红外与毫米波学报
R084 红外与激光工程
A039 湖北大学学报自然科学版
H203 湖北农业科学
G334 湖北中医药大学学报
E111 湖泊科学
A028 湖南大学学报自然科学版
K016 湖南科技大学学报自然科学版
H060 湖南农业大学学报自然科学版
G548 湖南师范大学学报医学版
A055 湖南师范大学自然科学学报
G041 湖南中医药大学学报
G336 护理管理杂志
G987 护理学报
G503 护理学杂志
G654 护理研究
G734 护士进修杂志
E141 华北地震科学
R046 华北电力大学学报
H032 华北农学报
R752 华东电力
X003 华东交通大学学报
T021 华东理工大学学报自然科学版
A054 华东师范大学学报自然科学版
E103 华南地震
G340 华南国防医学杂志
J004 华南理工大学学报自然科学版
H013 华南农业大学学报
A052 华南师范大学学报自然科学版
G525 华南预防医学
A021 华侨大学学报自然科学版
G043 华西口腔医学杂志
G044 华西药学杂志
G294 华西医学
G077 华中科技大学学报医学版
J033 华中科技大学学报自然科学版
H003 华中农业大学学报
A004 华中师范大学学报自然科学版
Z009 化工环保
T006 化工机械
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T101 化工进展
T532 化工科技
T146 化工设备与管道
T007 化工学报
T009 化学反应工程与工艺
D604 化学分析计量
T025 化学工程
T567 化学工程师
T076 化学工业与工程
T501 化学工业与工程技术
D506 化学进展
D011 化学试剂
D018 化学通报
D030 化学学报
D501 化学研究
D037 化学研究与应用
T931 化学与黏合
T553 化学与生物工程
Z017 环境保护科学
Z005 环境工程
Z021 环境工程学报
D024 环境化学
Z554 环境监测管理与技术
Z506 环境科技
Z004 环境科学
Z003 环境科学学报
Z002 环境科学研究
Z521 环境科学与管理
Z025 环境科学与技术
H049 环境昆虫学报
Z035 环境卫生工程
Z019 环境污染与防治
Z031 环境与健康杂志
G882 环境与职业医学
G656 环球中医药
M631 黄金
Y040 火箭推进
N005 火力与指挥控制
N007 火炸药学报
X011 机车电传动
N069 机床与液压
N672 机电工程
R099 机电一体化
S004 机器人
N040 机械传动
M004 机械工程材料
N051 机械工程学报
N050 机械科学与技术
N057 机械强度
N047 机械设计
N054 机械设计与研究
N028 机械设计与制造
* N063 机械设计与制造工程
N053 机械与电子
N682 机械制造
N515 机械制造与自动化
G003 基础医学与临床
H245 基因组学与应用生物学
R025 激光技术
F045 激光生物学报
------------------------------
R514 激光与光电子学进展
R521 激光与红外
R028 激光杂志
E116 吉林大学学报地球科学版
J042 吉林大学学报工学版
A035 吉林大学学报理学版
R586 吉林大学学报信息科学版
G014 吉林大学学报医学版
H243 吉林农业大学学报
H227 吉林农业科学
G719 吉林中医药
E007 极地研究
G452 疾病监测
G439 脊柱外科杂志
N014 计量学报
S050 计算机测量与控制
S049 计算机仿真
S013 计算机辅助设计与图形学学报
S012 计算机工程
S034 计算机工程与科学
S022 计算机工程与设计
S025 计算机工程与应用
S030 计算机集成制造系统
S520 计算机技术与发展
S006 计算机科学
S085 计算机科学与探索
S509 计算机系统应用
S018 计算机学报
S021 计算机研究与发展
S029 计算机应用
S016 计算机应用研究
S009 计算机应用与软件
S500 计算机与现代化
S014 计算机与应用化学
S507 计算技术与自动化
C003 计算力学学报
B014 计算数学
C094 计算物理
S718 技术经济
A656 济南大学学报自然科学版
G292 寄生虫与医学昆虫学报
A045 暨南大学学报自然科学与医学版
H240 家畜生态学报
G638 检验医学
G477 检验医学与临床
V051 建筑材料学报
V057 建筑钢结构进展
V045 建筑技术
V523 建筑节能
V014 建筑结构
V044 建筑结构学报
S635 建筑经济
V005 建筑科学
V013 建筑科学与工程学报
V047 建筑学报
Y564 舰船科学技术
A136 江南大学学报自然科学版
G453 江苏大学学报医学版
J035 江苏大学学报自然科学版
X015 江苏科技大学学报自然科学版
------------------------------
H700 江苏农业科学
H199 江苏农业学报
G046 江苏医药
G397 江苏中医药
H283 江西农业大学学报
H701 江西农业学报
A112 江西师范大学学报自然科学版
X002 交通科学与工程
X020 交通信息与安全
X672 交通运输工程学报
X685 交通运输系统工程与信息
L587 节能技术
W567 节水灌溉
K553 洁净煤技术
V049 结构工程师
G869 结直肠肛门外科
G316 解放军护理杂志
A121 解放军理工大学学报自然科学版
G295 解放军药学学报
G187 解放军医学院学报
G048 解放军医学杂志
G671 解放军医药杂志
G315 解放军医院管理杂志
G961 解放军预防医学杂志
G507 解剖科学进展
G049 解剖学报
G358 解剖学研究
G050 解剖学杂志
G886 介入放射学杂志
N048 金刚石与磨料磨具工程
M051 金属功能材料
K022 金属矿山
N083 金属热处理
M012 金属学报
E599 经济地理
H266 经济林研究
N749 精密制造与自动化
G953 精神医学杂志
T102 精细化工
T955 精细化工中间体
T542 精细石油化工
G677 颈腰痛杂志
Z553 净水技术
G553 局解手术学杂志
T512 聚氨酯工业
R016 绝缘材料
G052 军事医学
J056 军械工程学院学报
F018 菌物学报
M018 勘察科学技术
A645 科技导报
S812 科技管理研究
R588 科技进步与对策
A083 科技通报
A537 科学技术与工程
A075 科学通报
W514 科学学研究
S818 科学学与科学技术管理
W531 科研管理
L516 可再生能源
------------------------------
E140 空间科学学报
Y051 空间控制技术与应用
J059 空军工程大学学报自然科学版
Q907 空军医学杂志
Y016 空气动力学学报
S503 控制工程
R060 控制理论与应用
S001 控制与决策
G672 口腔材料器械杂志
G246 口腔颌面外科杂志
G894 口腔颌面修复学杂志
G325 口腔医学
G266 口腔医学研究
K525 矿产保护与利用
V054 矿产勘查
K004 矿产综合利用
E106 矿床地质
K014 矿山机械
E350 矿物学报
E354 矿物岩石
E504 矿物岩石地球化学通报
M101 矿冶
M045 矿冶工程
K554 矿业安全与环保
K010 矿业研究与开发
F015 昆虫学报
J020 昆明理工大学学报自然科学版
G053 昆明医学院学报
G395 兰州大学学报医学版
A016 兰州大学学报自然科学版
X016 兰州交通大学学报
J008 兰州理工大学学报
G628 老年医学与保健
R096 雷达科学与技术
T010 离子交换与吸附
M001 理化检验化学分册
C101 力学季刊
C102 力学进展
C001 力学学报
G580 立体定向和功能性神经外科杂志
L014 炼油技术与工程
U055 粮食与饲料工业
C032 量子电子学报
C110 量子光学学报
K008 辽宁工程技术大学学报自然科学版
H261 辽宁农业科学
A072 辽宁师范大学学报自然科学版
G850 辽宁中医药大学学报
G646 辽宁中医杂志
U037 林产工业
T017 林产化学与工业
H740 林业科技开发
H280 林业科学
H281 林业科学研究
H102 林业调查规划
G880 临床超声医学杂志
G607 临床儿科杂志
G276 临床耳鼻咽喉头颈外科杂志
G271 临床放射学杂志
Q908 临床肺科杂志
------------------------------
G501 临床肝胆病杂志
G291 临床骨科杂志
G664 临床和实验医学杂志
G345 临床急诊杂志
G204 临床检验杂志
G310 临床精神医学杂志
G881 临床军医杂志
G287 临床口腔医学杂志
G222 临床麻醉学杂志
G317 临床泌尿外科杂志
G257 临床内科杂志
G230 临床皮肤科杂志
G309 临床神经病学杂志
G423 临床肾脏病杂志
G797 临床输血与检验
G256 临床外科杂志
G942 临床误诊误治
G855 临床消化病杂志
G261 临床心血管病杂志
G293 临床血液学杂志
Q913 临床眼科杂志
G673 临床药物治疗杂志
G274 临床与实验病理学杂志
Q910 临床肿瘤学杂志
T231 磷肥与复肥
G491 岭南心血管病杂志
N023 流体机械
H748 麦类作物学报
T060 煤化工
* K558 煤矿安全
K504 煤矿开采
K038 煤炭工程
K005 煤炭科学技术
K017 煤炭学报
D027 煤炭转化
K009 煤田地质与勘探
H037 棉花学报
G056 免疫学杂志
B017 模糊系统与数学
N087 模具工业
N107 模具技术
S015 模式识别与人工智能
T077 膜科学与技术
N084 摩擦学学报
U533 木材工业
M655 纳米技术与精密工程
J050 南昌大学学报工科版
A013 南昌大学学报理科版
G047 南昌大学学报医学版
R117 南方电网技术
V089 南方建筑
H069 南方农业学报
H068 南方水产科学
G023 南方医科大学学报
A025 南京大学学报自然科学
T011 南京工业大学学报自然科学版
Y026 南京航空航天大学学报
N011 南京理工大学学报自然科学版
H033 南京林业大学学报自然科学版
H021 南京农业大学学报
------------------------------
A061 南京师大学报自然科学版
E120 南京信息工程大学学报
G058 南京医科大学学报自然科学版
R008 南京邮电大学学报自然科学版
G059 南京中医药大学学报自然科学版
A008 南开大学学报自然科学版
W590 南水北调与水利科技
G288 脑与神经疾病杂志
G662 内科急危重症杂志
G523 内科理论与实践
E104 内陆地震
A026 内蒙古大学学报自然科学版
A111 内蒙古师范大学学报自然科学汉文版
G513 内蒙古医科大学学报
P004 内燃机学报
W002 泥沙研究
U504 酿酒科技
A110 宁夏大学学报自然科学版
G665 宁夏医科大学学报
H071 农产品质量与安全
* H105 农学学报
T034 农药
T924 农药科学与管理
H404 农药学学报
H279 农业工程学报
Z008 农业环境科学学报
H773 农业环境与发展
H278 农业机械学报
H286 农业生物技术学报
H222 农业现代化研究
V032 暖通空调
H219 排灌机械工程学报
U602 皮革科学与工程
U604 皮革与化工
G759 齐鲁医学杂志
N041 起重运输机械
E021 气候变化研究进展
E361 气候与环境研究
E352 气象
E566 气象科技
E359 气象科学
E001 气象学报
* E521 气象与环境科学
E633 气象与环境学报
X532 汽车安全与节能学报
X018 汽车工程
X013 汽车技术
P001 汽轮机技术
G595 器官移植
Y009 强度与环境
C007 强激光与粒子束
X021 桥梁建设
U018 青岛大学学报工程技术版
G061 青岛大学医学院学报
T012 青岛科技大学学报自然科学版
H267 青岛农业大学学报自然科学版
U535 轻工机械
J001 清华大学学报自然科学版
W020 情报学报
S106 全球科技经济瞭望
------------------------------
D002 燃料化学学报
P011 燃烧科学与技术
E563 热带地理
E642 热带海洋学报
H516 热带农业科学
E110 热带气象学报
H415 热带生物学报
G609 热带医学杂志
H223 热带作物学报
T105 热固性树脂
N071 热加工工艺
C134 热科学与技术
R501 热力发电
P006 热能动力工程
T013 人工晶体学报
N106 人类工效学
F041 人类学学报
G805 人民军医
T070 日用化学工业
H097 乳业科学与技术
S011 软件学报
N029 润滑与密封
R086 三峡大学学报自然科学版
D012 色谱
H382 森林工程
E635 沙漠与绿洲气象
H070 山地农业生物学报
E101 山地学报
G742 山东大学耳鼻喉眼学报
J022 山东大学学报工学版
A020 山东大学学报理学版
G062 山东大学学报医学版
V012 山东建筑大学学报
A637 山东科学
H031 山东农业大学学报自然科学版
H804 山东农业科学
A057 山东师范大学学报自然科学版
G511 山东医药
G063 山东中医药大学学报
G574 山东中医杂志
A014 山西大学学报自然科学版
H393 山西农业大学学报自然科学版
H390 山西农业科学
G064 山西医科大学学报
* G923 山西医药杂志
R072 陕西电力
U025 陕西科技大学学报自然科学版
H217 陕西农业科学
A066 陕西师范大学学报自然科学版
G630 陕西医学杂志
G725 陕西中医
V088 上海城市规划
A056 上海大学学报自然科学版
U528 上海纺织科技
W023 上海管理科学
X038 上海海事大学学报
H292 上海海洋大学学报
G330 上海护理
X006 上海交通大学学报
H022 上海交通大学学报农业科学版
------------------------------
G066 上海交通大学学报医学版
M021 上海金属
G343 上海精神医学
G283 上海口腔医学
J031 上海理工大学学报
H282 上海农业学报
A043 上海师范大学学报自然科学版
G069 上海医学
G946 上海中医药大学学报
G389 上海中医药杂志
A515 深圳大学学报理工版
G329 神经疾病与精神卫生
G070 神经解剖学杂志
G319 神经损伤与功能重建
J052 沈阳工业大学学报
V011 沈阳建筑大学学报自然科学版
H024 沈阳农业大学学报
G071 沈阳药科大学学报
G202 肾脏病与透析肾移植杂志
F203 生理科学进展
F001 生理学报
F042 生命的化学
F215 生命科学
F046 生命科学研究
Z034 生态毒理学报
H784 生态环境学报
S784 生态经济
Z014 生态学报
Z028 生态学杂志
Z023 生态与农村环境学报
F049 生物多样性
F003 生物工程学报
G401 生物骨科材料与临床研究
F016 生物化学与生物物理进展
* F205 生物技术通报
F224 生物技术通讯
F204 生物加工过程
F012 生物物理学报
F213 生物学杂志
G006 生物医学工程学杂志
G332 生物医学工程研究
G603 生物医学工程与临床
G624 生殖医学杂志
G072 生殖与避孕
C033 声学技术
C054 声学学报
E302 湿地科学
E636 湿地科学与管理
A615 石河子大学学报自然科学版
T933 石化技术与应用
X042 石家庄铁道大学学报自然科学版
L016 石油地球物理勘探
L015 石油化工
L034 石油化工高等学校学报
L021 石油化工设备技术
L019 石油机械
L031 石油勘探与开发
L030 石油炼制与化工
E126 石油实验地质
L005 石油物探
------------------------------
L028 石油学报
L012 石油学报石油加工
L006 石油与天然气地质
L008 石油钻采工艺
L025 石油钻探技术
G387 实验动物与比较医学
A113 实验技术与管理
C009 实验力学
Y018 实验流体力学
A115 实验室研究与探索
G512 实用癌症杂志
G875 实用儿科临床杂志
G534 实用放射学杂志
G586 实用妇产科杂志
G746 实用肝脏病杂志
G457 实用骨科杂志
G224 实用口腔医学杂志
G700 实用老年医学
Q919 实用临床医药杂志
G652 实用皮肤病学杂志
* G766 实用心脑肺血管病杂志
G834 实用药物与临床
G324 实用医学杂志
G760 实用医院临床杂志
G768 实用预防医学
G856 实用肿瘤学杂志
G890 实用肿瘤杂志
U049 食品安全质量检测学报
U005 食品工业科技
U006 食品科学
* U617 食品研究与开发
U035 食品与发酵工业
U641 食品与发酵科技
U547 食品与机械
U029 食品与生物技术学报
H838 食用菌学报
E363 世界地震工程
E548 世界地质
A201 世界科技研究与发展
G906 世界科学技术-中医药现代化
G485 世界临床药物
G484 世界中西医结合杂志
G483 世界中医药
A023 首都师范大学学报自然科学版
G073 首都医科大学学报
F033 兽类学报
R005 数据采集与处理
W009 数理统计与管理
B015 数学的实践与认识
B007 数学进展
B004 数学年刊A
C036 数学物理学报
B006 数学学报
B012 数学杂志
S032 数值计算与计算机应用
W022 数字图书馆论坛
H008 水产学报
Z016 水处理技术
X533 水道港口
P007 水电能源科学
------------------------------
W004 水动力学研究与进展A
W013 水科学进展
R050 水力发电
R049 水力发电学报
R587 水利经济
W011 水利水电技术
W502 水利水电科技进展
W006 水利水运工程学报
W003 水利学报
F010 水生生物学报
H850 水生态学杂志
H015 水土保持通报
H287 水土保持学报
H056 水土保持研究
E540 水文
E154 水文地质工程地质
X528 水运工程
R566 水资源保护
W570 水资源与水工程学报
U056 丝绸
T094 四川兵工学报
J051 四川大学学报工程科学版
G045 四川大学学报医学版
A006 四川大学学报自然科学版
F027 四川动物
Z007 四川环境
V007 四川建筑科学研究
A033 四川师范大学学报自然科学版
G575 四川医学
G745 四川中医
H862 饲料工业
H864 饲料研究
T106 塑料
T014 塑料工业
T536 塑料科技
T079 塑料助剂
T580 塑性工程学报
X634 隧道建设
R652 太赫兹科学与电子信息学报
L009 太阳能学报
J011 太原理工大学学报
M544 钛工业进展
T527 炭素
T015 炭素技术
N043 探测与控制学报
V531 陶瓷学报
H041 特产研究
V027 特种结构
L505 特种油气藏
N065 特种铸造及有色合金
A041 天津大学学报
U017 天津工业大学学报
J054 天津理工大学学报
G076 天津医药
G626 天津中医药
G914 天津中医药大学学报
T611 天然产物研究与开发
L518 天然气地球科学
L029 天然气工业
T074 天然气化工
------------------------------
* L507 天然气与石油
E023 天文学报
E114 天文学进展
X517 铁道标准设计
X521 铁道工程学报
X545 铁道建筑
X007 铁道科学与工程学报
X005 铁道学报
G238 听力学及言语疾病杂志
R065 通信学报
G965 同济大学学报医学版
J032 同济大学学报自然科学版
Q003 同位素
N061 图学学报
T103 涂料工业
V029 土木工程学报
V035 土木工程与管理学报
V019 土木建筑与环境工程
H043 土壤
H057 土壤通报
H012 土壤学报
Y025 推进技术
G601 外科理论与实践
G996 皖南医学院学报
* S017 网络新媒体技术
R070 微波学报
S005 微处理机
* G866 微创泌尿外科杂志
R057 微电机
R064 微电子学
R004 微电子学与计算机
R098 微纳电子技术
F004 微生物学报
F011 微生物学通报
F225 微生物学杂志
G651 微生物与感染
R085 微特电机
E052 微体古生物学报
S033 微型电脑应用
G210 微循环学杂志
G079 卫生研究
G800 胃肠病学
G326 胃肠病学和肝病学杂志
G702 温州医学院学报
D003 无机材料学报
D023 无机化学学报
T072 无机盐工业
N044 无损检测
W014 武汉大学学报工学版
A024 武汉大学学报理学版
E107 武汉大学学报信息科学版
G038 武汉大学学报医学版
M032 武汉科技大学学报自然科学版
J006 武汉理工大学学报
X017 武汉理工大学学报交通科学与工程版
J018 武汉理工大学学报信息与管理工程版
G771 武警后勤学院学报医学版
G707 武警医学
C090 物理
D001 物理化学学报
------------------------------
C006 物理学报
C053 物理学进展
* C509 物理与工程
E136 物探化探计算技术
E138 物探与化探
R009 西安电子科技大学学报自然科学版
J036 西安工业大学学报
V018 西安建筑科技大学学报自然科学版
X030 西安交通大学学报
G081 西安交通大学学报医学版
A150 西安科技大学学报
J002 西安理工大学学报
L010 西安石油大学学报自然科学版
R671 西安邮电学院学报
A032 西北大学学报自然科学版
E125 西北地质
Y023 西北工业大学学报
G245 西北国防医学杂志
H224 西北林学院学报
H018 西北农林科技大学学报自然科学版
H288 西北农业学报
A022 西北师范大学学报自然科学版
G792 西北药学杂志
F020 西北植物学报
H385 西部林业科学
G588 西部医学
G699 西部中医药
J045 西华大学学报自然科学版
H004 西南大学学报自然科学版
G312 西南国防医药
X032 西南交通大学学报
V548 西南科技大学学报
H270 西南林业大学学报
H061 西南农业学报
A064 西南师范大学学报自然科学版
L002 西南石油大学学报自然科学版
M041 稀土
M029 稀有金属
M052 稀有金属材料与工程
S505 系统仿真技术
S003 系统仿真学报
B028 系统工程
B025 系统工程理论与实践
B018 系统工程学报
R059 系统工程与电子技术
B027 系统管理学报
B021 系统科学与数学
G188 细胞与分子免疫学杂志
A063 厦门大学学报自然科学版
V087 现代城市研究
E027 现代地质
R089 现代电力
R748 现代电子技术
Y561 现代防御技术
* U634 现代纺织技术
G300 现代妇产科进展
T063 现代化工
G653 现代检验医学杂志
N100 现代科学仪器
G321 现代口腔医学杂志
------------------------------
R087 现代雷达
G438 现代临床护理
G798 现代泌尿生殖肿瘤杂志
G341 现代泌尿外科杂志
G067 现代免疫学
H417 现代农药
F250 现代生物医学进展
U010 现代食品科技
T929 现代塑料加工应用
X673 现代隧道技术
G451 现代消化及介入诊疗
G421 现代药物与临床
G223 现代医学
N115 现代仪器
G963 现代预防医学
N111 现代制造工程
G951 现代中西医结合杂志
G486 现代中药研究与实践
* G896 现代中医临床
G826 现代肿瘤医学
M011 现代铸铁
T073 香料香精化妆品
A018 湘潭大学自然科学学报
T064 橡胶工业
P010 小型内燃机与摩托车
S027 小型微型计算机系统
G083 心肺血管病杂志
* S919 心理科学进展
E046 心理学报
G476 心脑血管病防治
G419 心血管病学进展
G578 心血管康复医学杂志
G260 心脏杂志
N080 新技术新工艺
V026 新建筑
A087 新疆大学学报自然科学版
E159 新疆地质
H908 新疆农业大学学报
H276 新疆农业科学
L007 新疆石油地质
G980 新疆医科大学学报
G328 新乡医学院学报
V056 新型建筑材料
M102 新型炭材料
G721 新医学
R034 信号处理
R519 信息技术
S002 信息与控制
A510 信阳师范学院学报自然科学版
G565 徐州医学院学报
H023 畜牧兽医学报
H218 畜牧与兽医
G346 血栓与止血学
G627 循证医学
R069 压电与声光
N052 压力容器
G189 牙体牙髓牙周病学杂志
E047 亚热带资源与环境学报
U562 烟草科技
A501 烟台大学学报自然科学与工程版
------------------------------
E053 岩矿测试
E157 岩石矿物学杂志
C005 岩石力学与工程学报
E309 岩石学报
V574 岩土工程技术
V037 岩土工程学报
C004 岩土力学
* E163 岩性油气藏
E500 盐湖研究
T054 盐业与化工
G962 眼科
G554 眼科新进展
J025 燕山大学学报
H016 扬州大学学报农业与生命科学版
A514 扬州大学学报自然科学版
S031 遥测遥控
Z543 遥感技术与应用
S024 遥感信息
Z006 遥感学报
G403 药物不良反应杂志
G087 药物分析杂志
G877 药物流行病学杂志
* G836 药物评价研究
G514 药物生物技术
G977 药学服务与研究
G440 药学实践杂志
G008 药学学报
G527 药学与临床研究
M023 冶金分析
M047 冶金能源
M026 冶金自动化
N079 液压气动与密封
N035 液压与气动
G605 医疗卫生装备
G482 医学动物防制
G333 医学分子生物学杂志
G545 医学临床研究
G865 医学信息学杂志
G281 医学研究生学报
G480 医学研究杂志
G265 医学影像学杂志
G964 医学与社会
G860 医学综述
G844 医药导报
G088 医用生物力学
N074 仪表技术与传感器
N066 仪器仪表学报
F024 遗传
G455 疑难病杂志
T104 印染助剂
G089 营养学报
D014 影像科学与光化学
G649 影像诊断与介入放射学
B008 应用概率统计
C109 应用光学
E123 应用海洋学学报
T949 应用化工
D016 应用化学
A580 应用基础与工程科学学报
R033 应用激光
------------------------------
* X693 应用科技
A015 应用科学学报
F035 应用昆虫学报
C008 应用力学学报
E122 应用气象学报
Z018 应用生态学报
C052 应用声学
B011 应用数学
B020 应用数学和力学
B001 应用数学学报
F100 应用与环境生物学报
M014 硬质合金
L027 油气储运
L504 油气地质与采收率
L033 油田化学
K020 铀矿冶
T916 有机硅材料
D025 有机化学
M036 有色金属工程
M504 有色金属科学与工程
K580 有色金属选矿部分
M020 有色金属冶炼部分
N907 鱼雷技术
H998 渔业科学进展
Y020 宇航材料工艺
Y008 宇航计测技术
Y024 宇航学报
H909 玉米科学
G518 预防医学情报杂志
H039 园艺学报
C108 原子核物理评论
Q008 原子能科学技术
A038 云南大学学报自然科学版
A654 云南民族大学学报自然科学版
H269 云南农业大学学报
A053 云南师范大学学报自然科学版
M506 云南冶金
B013 运筹学学报
B522 运筹与管理
H989 杂草科学
H293 杂交水稻
* E148 灾害学
Y057 载人航天
C100 噪声与振动控制
M043 轧钢
T569 粘接
* R081 照明工程学报
A017 浙江大学学报工学版
A002 浙江大学学报理学版
H035 浙江大学学报农业与生命科学版
G091 浙江大学学报医学版
J016 浙江工业大学学报
G433 浙江临床医学
H019 浙江农林大学学报
H201 浙江农业学报
A051 浙江师范大学学报自然科学版
G810 浙江医学
G479 浙江预防医学
G092 浙江中医药大学学报
G093 针刺研究
------------------------------
G488 针灸临床杂志
N086 真空
R032 真空电子技术
N025 真空科学与技术学报
C038 真空与低温
G259 诊断病理学杂志
G615 诊断学理论与实践
Y010 振动测试与诊断
Y004 振动工程学报
N030 振动与冲击
E316 震灾防御技术
J012 郑州大学学报工学版
A019 郑州大学学报理学版
G036 郑州大学学报医学版
U003 郑州轻工业学院学报自然科学版
G884 职业与健康
H577 植物保护
H014 植物保护学报
H052 植物病理学报
F039 植物分类学报
F007 植物分类与资源学报
H584 植物检疫
F008 植物科学学报
F038 植物生理学报
F009 植物生态学报
F023 植物学报
F050 植物研究
H238 植物遗传资源学报
H890 植物营养与肥料学报
Z551 植物资源与环境学报
N091 指挥控制与仿真
U011 制冷学报
U640 制冷与空调(四川)
N046 制造技术与机床
S023 制造业自动化
C034 质谱学报
S052 智能系统学报
N002 中北大学学报自然科学版
G007 中草药
G520 中成药
G094 中风与神经疾病杂志
G546 中国CT和MRI杂志
G538 中国癌症杂志
G985 中国艾滋病性病
G129 中国安全科学学报
Z552 中国安全生产科学技术
F048 中国比较医学杂志
N103 中国表面工程
G750 中国病案
G769 中国病毒病杂志
G096 中国病理生理杂志
G339 中国病原生物学杂志
M053 中国材料进展
H213 中国草地学报
N830 中国测试
G097 中国超声医学杂志
H294 中国畜牧兽医
G901 中国当代儿科杂志
H939 中国稻米
G099 中国地方病防治杂志
------------------------------
E351 中国地震
E654 中国地质
R040 中国电机工程学报
R511 中国电力
G234 中国动脉硬化杂志
H891 中国动物传染病学报
G825 中国儿童保健杂志
G543 中国耳鼻咽喉头颈外科
G100 中国法医学杂志
G290 中国防痨杂志
V023 中国非金属矿工业导刊
G320 中国肺癌杂志
G402 中国分子心脏病学杂志
V568 中国粉体技术
* G587 中国辐射卫生
M007 中国腐蚀与防护学报
G456 中国妇产科临床杂志
G680 中国妇幼保健
G687 中国妇幼健康研究
G475 中国肝脏病杂志电子版
G631 中国感染控制杂志
G337 中国感染与化疗杂志
X035 中国港湾建设
V036 中国给水排水
N089 中国工程机械学报
N754 中国工程科学
G244 中国工业医学杂志
G102 中国公共卫生
X031 中国公路学报
G103 中国骨伤
G249 中国骨与关节损伤杂志
G648 中国骨与关节外科
G857 中国骨与关节杂志
G663 中国骨质疏松杂志
W021 中国管理科学
N104 中国惯性技术学报
C099 中国光学
G637 中国国境卫生检疫杂志
H215 中国果树
L013 中国海上油气
E313 中国海洋大学学报自然科学版
L026 中国海洋平台
G104 中国海洋药物
X039 中国航海
G973 中国呼吸与危重监护杂志
G417 中国护理管理
Z030 中国环境监测
Z001 中国环境科学
N059 中国机械工程
A079 中国基础科学
R066 中国激光
R013 中国激光医学杂志
G852 中国急救复苏与灾害医学杂志
G241 中国急救医学
G192 中国脊柱脊髓杂志
G560 中国计划生育和妇产科
G907 中国计划生育学杂志
G105 中国寄生虫学与寄生虫病杂志
G787 中国健康教育
N108 中国舰船研究
------------------------------
T075 中国胶粘剂
G233 中国矫形外科杂志
G239 中国介入心脏病学杂志
G206 中国介入影像与治疗学
G323 中国康复
G400 中国康复理论与实践
G106 中国康复医学杂志
G107 中国抗生素杂志
A098 中国科技论坛
A583 中国科技期刊研究
S133 中国科技资源导刊
A108 中国科学 地球科学
A106 中国科学 化学
A109 中国科学 技术科学
A107 中国科学 生命科学
A105 中国科学 数学
A103 中国科学 物理学力学天文学
Z317 中国科学 信息科学
A081 中国科学基金
A007 中国科学技术大学学报
A102 中国科学院大学学报
Y003 中国空间科学技术
G441 中国口腔颌面外科杂志
K030 中国矿业
K015 中国矿业大学学报
G247 中国老年学杂志
U001 中国粮油学报
G447 中国临床保健杂志
G108 中国临床解剖学杂志
G536 中国临床神经科学
G794 中国临床神经外科杂志
G221 中国临床心理学杂志
* G754 中国临床研究
G109 中国临床药理学杂志
G544 中国临床药学杂志
G814 中国临床医生
G974 中国临床医学
G304 中国临床医学影像杂志
G110 中国麻风皮肤病杂志
H212 中国麻业科学
G613 中国慢性病预防与控制
G598 中国媒介生物学及控制杂志
K037 中国煤炭地质
G582 中国煤炭工业医学杂志
G297 中国美容整形外科杂志
K036 中国锰业
H211 中国棉花
G111 中国免疫学杂志
Y028 中国民航大学学报
K550 中国钼业
G303 中国男科学杂志
H273 中国南方果树
G422 中国脑血管病杂志
G277 中国内镜杂志
R524 中国能源
U609 中国酿造
W005 中国农村水利水电
H958 中国农学通报
H027 中国农业大学学报
H567 中国农业科技导报
------------------------------
H030 中国农业科学
H210 中国农业气象
H221 中国农业资源与区划
G311 中国皮肤性病学杂志
G226 中国普通外科杂志
G269 中国普外基础与临床杂志
G776 中国全科医学
H081 中国热带农业
G629 中国热带医学
Z546 中国人口资源与环境
G112 中国人兽共患病学报
U052 中国乳品工业
E124 中国沙漠
G366 中国社会医学杂志
G114 中国神经精神疾病杂志
G242 中国神经免疫学和神经病学杂志
H555 中国生态农业学报
H044 中国生物防治学报
F255 中国生物工程杂志
F002 中国生物化学与分子生物学报
G115 中国生物医学工程学报
G258 中国生物制品学杂志
G715 中国生育健康杂志
L001 中国石油大学学报自然科学版
F047 中国实验动物学报
G883 中国实验血液学杂志
G853 中国实验诊断学
G273 中国实用儿科杂志
G228 中国实用妇科与产科杂志
G305 中国实用护理杂志
G867 中国实用口腔科杂志
G267 中国实用内科杂志
G686 中国实用神经疾病杂志
G272 中国实用外科杂志
G872 中国实用眼科杂志
U635 中国食品添加剂
G429 中国食品卫生杂志
U007 中国食品学报
U563 中国食物与营养
H317 中国兽药杂志
H326 中国兽医科学
H225 中国兽医学报
G796 中国输血杂志
G926 中国数字医学
H290 中国水产科学
H020 中国水稻科学
W557 中国水利水电科学研究院学报
H295 中国水土保持科学
T022 中国塑料
G211 中国糖尿病杂志
T068 中国陶瓷
G521 中国疼痛医学杂志
G561 中国体视学与图像分析
G444 中国体外循环杂志
G101 中国天然药物
U501 中国调味品
X004 中国铁道科学
G437 中国听力语言康复科学杂志
R083 中国图象图形学报
H350 中国土地科学
------------------------------
H233 中国土壤与肥料
G373 中国微创外科杂志
G959 中国微侵袭神经外科杂志
G517 中国微生态学杂志
G988 中国卫生检验杂志
S725 中国卫生经济
G253 中国卫生统计
* G540 中国卫生信息管理杂志
G716 中国卫生政策研究
G752 中国卫生质量管理
K035 中国钨业
M022 中国稀土学报
F025 中国细胞生物学学报
G841 中国现代普通外科进展
G623 中国现代神经疾病杂志
G885 中国现代手术学杂志
G237 中国现代医学杂志
G849 中国现代应用药学
* G377 中国现代中药
G284 中国消毒学杂志
G765 中国小儿急救医学
G845 中国小儿血液与肿瘤杂志
G298 中国斜视与小儿眼科杂志
G117 中国心理卫生杂志
G718 中国心血管病研究
G380 中国心血管杂志
G203 中国心脏起搏与心电生理杂志
G082 中国新生儿科杂志
G250 中国新药与临床杂志
G747 中国新药杂志
G727 中国性科学
G232 中国胸心血管外科临床杂志
G118 中国修复重建外科杂志
G908 中国学校卫生
* G464 中国血管外科杂志电子版
G675 中国血吸虫病防治杂志
G633 中国血液净化
G119 中国循环杂志
G756 中国循证儿科杂志
G645 中国循证心血管医学杂志
G396 中国循证医学杂志
H208 中国烟草科学
U647 中国烟草学报
E303 中国岩溶
G619 中国眼耳鼻喉科杂志
G318 中国药房
G120 中国药科大学学报
G121 中国药理学通报
G122 中国药理学与毒理学杂志
G878 中国药师
G220 中国药物化学杂志
G227 中国药物警戒
G248 中国药物依赖性杂志
G713 中国药物应用与监测
G621 中国药物与临床
G009 中国药学杂志
G755 中国药业
M628 中国冶金
G809 中国医刊
G123 中国医科大学学报
------------------------------
G124 中国医疗器械杂志
G679 中国医疗设备
G306 中国医师进修杂志
G313 中国医师杂志
G236 中国医学计算机成像杂志
G125 中国医学科学院学报
G911 中国医学伦理学
G471 中国医学前沿杂志电子版
G622 中国医学物理学杂志
G127 中国医学影像技术
G193 中国医学影像学杂志
S591 中国医学装备
G519 中国医药
G644 中国医药导报
G924 中国医药导刊
T019 中国医药工业杂志
G531 中国医药生物技术
Q918 中国医院
G454 中国医院管理
G243 中国医院药学杂志
G314 中国疫苗和免疫
G130 中国应用生理学杂志
G706 中国优生与遗传杂志
H205 中国油料作物学报
U032 中国油脂
M028 中国有色金属学报
H099 中国预防兽医学报
G753 中国预防医学杂志
V039 中国园林
G131 中国运动医学杂志
X012 中国造船
U012 中国造纸
U033 中国造纸学报
H204 中国沼气
G600 中国针灸
H067 中国真菌学杂志
G945 中国职业医学
G347 中国中西医结合耳鼻咽喉科杂志
G843 中国中西医结合急救杂志
G757 中国中西医结合皮肤性病学杂志
G846 中国中西医结合肾病杂志
G758 中国中西医结合外科杂志
G528 中国中西医结合消化杂志
G182 中国中西医结合杂志
G132 中国中药杂志
G240 中国中医骨伤科杂志
G632 中国中医基础医学杂志
G524 中国中医急症
G749 中国中医眼科杂志
G832 中国中医药信息杂志
G642 中国肿瘤
G133 中国肿瘤临床
G636 中国肿瘤临床与康复
G255 中国肿瘤生物治疗杂志
N072 中国铸造装备与技术
G667 中国综合临床
G529 中国卒中杂志
G299 中国组织工程研究
G134 中国组织化学与细胞化学杂志
G502 中华保健医学杂志
------------------------------
G135 中华病理学杂志
G195 中华超声影像学杂志
G136 中华传染病杂志
G408 中华创伤骨科杂志
G137 中华创伤杂志
G098 中华地方病学杂志
G138 中华儿科杂志
G139 中华耳鼻咽喉头颈外科杂志
G743 中华耳科学杂志
G140 中华放射学杂志
G141 中华放射医学与防护杂志
G251 中华放射肿瘤学杂志
G474 中华肺部疾病杂志电子版
G286 中华风湿病学杂志
G142 中华妇产科杂志
G689 中华妇幼临床医学杂志电子版
G262 中华肝胆外科杂志
G231 中华肝脏病杂志
G235 中华高血压杂志
G143 中华骨科杂志
G728 中华骨质疏松和骨矿盐疾病杂志
G691 中华关节外科杂志电子版
G263 中华行为医学与脑科学杂志
G335 中华航海医学与高气压医学杂志
G144 中华航空航天医学杂志
G145 中华核医学与分子影像杂志
G146 中华护理杂志
G555 中华急诊医学杂志
G302 中华疾病控制杂志
G174 中华检验医学杂志
G147 中华结核和呼吸杂志
G159 中华精神科杂志
G579 中华口腔医学研究杂志电子版
G148 中华口腔医学杂志
G280 中华口腔正畸学杂志
G149 中华劳动卫生职业病杂志
G639 中华老年多器官疾病杂志
G833 中华老年口腔医学杂志
G876 中华老年心脑血管病杂志
G150 中华老年医学杂志
G692 中华临床感染病杂志
G693 中华临床免疫和变态反应杂志
G824 中华临床营养杂志
G152 中华流行病学杂志
G153 中华麻醉学杂志
G154 中华泌尿外科杂志
G282 中华男科学杂志
G155 中华内分泌代谢杂志
G736 中华内分泌外科杂志
G156 中华内科杂志
G157 中华皮肤科杂志
* G461 中华普通外科学文献电子版
G254 中华普通外科杂志
G462 中华普外科手术学杂志电子版
G158 中华器官移植杂志
G473 中华腔镜泌尿外科杂志电子版
G463 中华腔镜外科杂志电子版
G526 中华全科医师杂志
G515 中华全科医学
G505 中华乳腺病杂志电子版
------------------------------
G472 中华疝和腹壁外科杂志电子版
G900 中华烧伤杂志
G197 中华神经科杂志
G976 中华神经外科疾病研究杂志
G160 中华神经外科杂志
G446 中华神经医学杂志
G161 中华肾脏病杂志
G737 中华生物医学工程杂志
G162 中华实验和临床病毒学杂志
G703 中华实验和临床感染病杂志电子版
G163 中华实验外科杂志
G773 中华实验眼科杂志
G367 中华实用诊断与治疗杂志
G848 中华手外科杂志
G506 中华损伤与修复杂志电子版
G739 中华糖尿病杂志
G164 中华外科杂志
G116 中华危重病急救医学
G761 中华危重症医学杂志电子版
G165 中华微生物学和免疫学杂志
G296 中华围产医学杂志
G740 中华卫生杀虫药械
G793 中华胃肠外科杂志
G166 中华物理医学与康复杂志
G167 中华显微外科杂志
G847 中华现代护理杂志
G285 中华消化内镜杂志
G978 中华消化外科杂志
G168 中华消化杂志
G169 中华小儿外科杂志
G892 中华心律失常学杂志
G170 中华心血管病杂志
G171 中华胸心血管外科杂志
G172 中华血液学杂志
G191 中华眼底病杂志
G173 中华眼科杂志
G873 中华眼视光学与视觉科学杂志
Q920 中华医学超声杂志电子版
S590 中华医学教育探索杂志
G705 中华医学教育杂志
G307 中华医学科研管理杂志
G489 中华医学美学美容杂志
G915 中华医学图书情报杂志
G175 中华医学遗传学杂志
G176 中华医学杂志
G194 中华医院感染学杂志
G591 中华医院管理杂志
G610 中华胰腺病杂志
G177 中华预防医学杂志
G178 中华整形外科杂志
G859 中华中医药学刊
G910 中华中医药杂志
G858 中华肿瘤防治杂志
G179 中华肿瘤杂志
G039 中南大学学报医学版
K001 中南大学学报自然科学版
H053 中南林业科技大学学报
A550 中南民族大学学报自然科学版
G599 中南药学
G180 中日友好医院学报
------------------------------
G181 中山大学学报医学科学版
A036 中山大学学报自然科学版
X539 中外公路
S020 中文信息学报
G842 中西医结合肝病杂志
G597 中西医结合心脑血管病杂志
R775 中兴通讯技术
G183 中药材
G564 中药新药与临床药理
G685 中医学报
G681 中医药导报
G943 中医药信息
G812 中医药学报
G010 中医杂志
* K570 中州煤炭
G184 肿瘤
G185 肿瘤防治研究
G412 肿瘤学杂志
G522 肿瘤研究与临床
G695 肿瘤预防与治疗
H103 种子
N022 轴承
H026 竹子研究汇刊
N075 铸造
N081 铸造技术
N034 装备环境工程
A133 装备学院学报
N990 装甲兵工程学院学报
Z022 资源科学
R737 自动化技术与应用
S026 自动化学报
N013 自动化仪表
S501 自动化与仪表
R611 自动化与仪器仪表
A905 自然杂志
E137 自然灾害学报
Z012 自然资源学报
G229 卒中与神经疾病
N088 组合机床与自动化加工技术
G701 组织工程与重建外科杂志
L018 钻井液与完井液
H034 作物学报
H410 作物研究
H202 作物杂志
古代经商名言(2)
2019 年对金钱的认识400 字我对金钱的认识 500 字作文范文
我对金钱的看法
金钱在我们生活起了极大的作用，我们都需要它。它可以买很多对自己有益的东西，能解决一些事情。我不能否认大量的金钱会对我们产生很大的诱惑，甚至会扭曲人性！
有一句名言：“金钱是好仆人，坏主人。”是做金钱的主人还是做金钱的奴隶？这反映了两种不同的金钱观。
金钱观是对金钱的根本看法和态度，是和人生观紧密相连的。金钱是适应商品交换的需要而产生的，随着商品经济的高度发展而逐渐成为财富的象征。为什么说金钱人扭曲人性呢？因为有些人认为金钱至上，金钱万能，金钱能给自己的生活带来幸福，而自己的家境又不是很宽裕，所以就想到了去偷、去抢来满足自己的物质生活。这绝对是行不通的！我很赞成以下这种做法：攒足够用的钱来维持家庭的温饱，不求物质生活，只踏踏实实的过好自己的日子，儿女孝顺，一家合欢。那才是最幸福的生活。这种生活是用千金万银也买不来的，而是自己得来的。那些用不正当的手段得来钱的人必定会受到应得的后果，这种后果特别不理想，因为那个人已出卖了自己，自己什么都没有了。
古代经商名言(3)
第十三届全国青少年英语口语大赛
（三年级复赛演讲稿）
宁乡县玉潭中心学小学部
指导老师：Miss Jiang
一． 敬队礼
二． 演讲
Hello, dear teachers. My name is _______. I am ______ year old. I am a beautiful girl/clever boy. I am from Yutan Middle school. I like my school very much.
Today, my topic is my motherland（祖国）.
Our motherland is one of the largest countries in the world. Our people are very nice and friendly. In our country children are taken very good care of. Being a pupil(小学生） in China, I feel very happy and proud (自豪）.
I love my motherland very much. I will try my best to learn knowledge. I will do great contribution to my motherland.
Motherland, I love you.
Now, I will sing a song for you.
三． Sing a song.
That’s all. Thank you.
古代经商名言(4)
古代经商名言(5)
古代经商名言(6)
海欣假日酒店酒店个性化辅导案例
实例一：贴心服务
1月5号上午小杨接待了尉中良先生，他入住的是606房间，相信有很多同事都认识尉老。他是一个非常细心和蔼的人。他是他们的老客户，现被杜邦公司邀请过来做他们的工程师。尉老虽已年迈，身体却非常健壮。可当时，她却发现尉老的脸色不太好看，便主动询问：“尉先生，您身体有什么不舒服嘛？需不需要看一下医生呢？。”尉老说：“没事，只是受了点风寒，休息一下就可以了，谢谢你了姑娘。”此时，她想到尉老已年近60了但却仍在一线工作，太劳累了，哪里来的时间休息。于是， 她征询尉老意见说：“尉先生，要不拿些感冒药给您。”尉老说：“我不喝西药，太谢谢你了。”她说：“不用客气，那我给您送一盒999冒冲剂吧。它是中药，而且对老年人的身体有好处，尉老很高兴的同意了，她立即去房务中心拿了一盒感冒冲剂，顺便请厨房为其特别制作了一碗姜汤，一块送到尉老的房间。她给尉老讲述了感冒冲剂的用量及用法，并请尉老趁热将姜汤喝了，这样对治疗感冒有很好的帮助。在她正想离开房间的时候，发现尉老正想休息，他把外套铺在了被子上面，可能是为了防寒铺的。她就马上去布草间拿了一床被子和一床毛毯。当她这次进入尉老的房间时，他已经将姜汤和药喝完了，可人却不在房内，可能是有急事出去了，她为其整理了一下床铺，又将尉老的外套用衣架挂起，放在了衣橱内，又顺势将一个取电牌插在了取电处，把空调开到了中档。
离房之前她还给尉老写了一张亲情服务留言卡，写下了她们的服务电话，并告知尉老先生如果需求的话可拨打她们的服务电话。通过这次接触她们对尉老有了更深的了解，建立了深厚的友谊。
次日，尉老离开时，还特意来向小杨告别，她询问了尉老说：“尉先生，您昨晚休息的怎么样？感冒好点了没？尉老说，哎呀，太感谢你了小杨，”她说：“尉先生，您别客气，这是我们应该做的，能为您服务是我们的荣幸，希望您能再次光临我们酒店，到时，我们一定为您预留一间潮阳的房间，让您住的更加舒服，温馨。尉老开心的说：”那太好了，下次我来**还找你为我服务。她说：“感谢并欢迎你的下次光临，我期待着能再次为您服务。她把尉老送进了电梯，他带着满意的微笑离开了酒店，此时，她想到尉老对她的服务的认可，也不由的露出了甜美的微笑。
评析：
通过一份水果和一封小小的留言，让一个客人感受到了关怀和尊重，在日常工作中要关注到每位客人，让个性化服务处处存在。
实例二：一张防滑垫
605-610住的是科英的客人，已经住了3－4天了，还没退房。开完早会后小鲁便投入到紧张的工作中，清理到605房间时，发现卫生间的防滑垫还是在一边放着，从客人入住到今天，每天客人洗澡时都把铺在浴缸里的防滑垫拿到一边，当时她感到很高兴因为可以不用清理了，节省了她的做房时间，给她的清理带来了方便，但同时她很纳闷：为什么客人把防滑垫拿出来呢？是不是觉得不卫生还是不喜欢用呢？于是她就把防滑垫拿起来仔细的看了一遍，防滑垫很干净啊，没有水迹、没有污迹、也没有毛发，她想可能是客人洗澡时不使用防滑垫，如果不使用，每天做夜床时还是摆放防滑垫，那麽这不是给客人带来不便吗？清理完房间后，她将此事上报了领班，经领班同意后，她在交接本上与中班人员进行交接，让她们给605房间做夜床时不要摆放防滑垫了。虽然已经过了领班的同意，但是她还是不放心，因为不是百分百的肯定客人不使用防滑垫，如果会引起客人的投诉怎没办？所以到了第二天清理605房间时，她特别留意，没想到在卫生间云台上有一张小信纸，上面写了两个字：“谢谢，”看到后，她的脸上露出一丝丝的微笑。
评析：
外宾的入住，由于她们的语言沟通有所不便，小鲁并没有因为这就放弃了给客人服务的每个机会，服务员小鲁在对客服务时注意观察，细心的发现客人的一些细小的需求，从而提供具有针对性的服务，以达到客人的满意。
案例三：为客人熬药
805房间住的是北京的李先生，他喜欢吃李子。这次入住时，服务员小殷特意准备了一盘李子送到房间。当发现桌子上放着两包草药，于是主动征询客人的意见是否需要帮着熬药，客人非常高兴地说：“我正在发愁呢！有你们的帮忙我就放心了，谢谢你！”于是她赶紧与厨房联系，厨房的师傅说不能熬。小殷很着急，征询了好几个人的意见后，得知开发区百草堂可以熬药，于是她赶紧打车去帮客人熬药。晚上20：00又打车把药取回，没耽误客人晚上喝药。并与下一班次交接，及时为客人更换适合身体的水果。客人非常感激，退房时一再说他们的服务真的很不错。
评析：
服务员小殷对工作比较认真，对酒店的老客户也是比较熟悉并根据自己的经验为其提供定制化服务。细心的小殷发现客人桌上放有草药时，主动的为其提供了服务解决了客人的担忧。通过小殷细心的服务最终得到了客人的高度赞扬。
实例四：家外之家
2月20日，606房间住进了一位外地客商。小吴在为他整理房间时，发现客人很不舒服。经过询问得知客人有胃疼的毛病，由于长期在外奔波，受寒风刺激，胃疼病又犯了。于是小吴对客人说：“先生，您好，要不我陪您去看一下医生?”在小吴的陪同下，医生给客人打了消炎药。客人的脸色有所好转，小吴的心也放了下来。客人回到了房间，她又给客人倒了一杯热开水，并提醒客人及时服药，如有什么需求请拨打我们的服务电话，在下班之前，还特意交代下一班次随时关注606房间客人。客人离店时对小吴提出了表扬，称在酒店期间让他感到了家的温暖。
评析：
服务员小吴在日常工作中，善于观察客人，说明工作比较认真、仔细，能够将客人的需求和健康发在第一位，充分体现了**人的精神。
实例五：不许挪动位置
一天，505房间里传出一阵响声。不一会，小关愁眉苦脸地出现在房务部经理办公室，他正在接受经理地询问。
原来，505房间的客人是常住客项先生，台湾人，他每次来必住**大酒店。他喜欢预订房间，所以每次做好日程安排后即给酒店打电话，要求腾出507房间。而且，他还有个怪癖：房间内的物件必须按指定位置安放，不可随意移动。今天他大声责骂服务员，就是因为发现一个放花盆的茶几挪动过了。
“你必须立刻回505房间给项先生道歉，并向他保证以后再也不会发生同样的事情。”经理向他下达命令。
“要我道歉，我没意见，可是要保证一切按原样摆放，我担心做不到，因为客人一直在换……”小关不无委屈地解释。
“我们要做最好地酒店，客人的需要就是我们的服务目标，我们有什么理由不满足项先生的要求呢?我相信你会有办法的。”经理对自己的下属一向很有信心。
小关回到宿舍思索了半天。第二天他到办公室借来了相机，走进507房间，从几个不同的角度把房内所有布置均“记录”在胶卷上。另外，还用尺子量了尺寸，把数据原原本本写进笔记本内。他相信手里有了这些资料后，就再也不担心项先生提出的要求了。
评析：
酒店里每天都可能有意想不到的事情发生，众多客人的需求绝不会一模一样，因此，酒店业异常激烈，对于星级酒店，服务质量更多的是超值服务或人性化服务。服务员小关的这一举动解决了所有的问题，项先生也许不会提出表扬，但通过小关的努力却避免了以后的投诉。 同时他也告诉了我们解决一件事情的方法很多，关键看你如何去思考。
实例六：一个水杯
**年4月8日下午，626、627、628、607房间住进了一批胶南水利局的客人。9日早上在整理628房间时，楼层服务员小张发现客人的写字桌上放着一个已经长满茶圬的杯子。显然它跟随客人已经很久了，或许是主人忙于工作一直未能给它“洗澡”。于是她在整理完房间后，准备帮客人清理它的杯子，但不巧，她在倒完茶水，往面盆里放时，杯子碎了。当时她的心里充满了恐惧，害怕客人回来后发怒投诉她，以后不来住了，怎么办？若干个不好的念头一个接一个的跳入她的脑海。小张及时联系了领班，在领班的帮助下，她买了一个与客人的杯子一模一样的新水杯，放到客人的房间并留了言：尊敬的先生，实在很抱歉，本想为您清理一下杯子，却不小心摔坏了，请您原谅；照您的杯子买了一个新的，希望您能喜欢。客人回来后联系客房中心，对于小张的细心和好意表示感谢，对于那个新水杯表示感激，同时客人要给小张钱，但是小张满脸的内疚和诚意感动了客人，客人高兴的收下了杯子。最后在客人退房时，再次致电于客房中心称赞我们的服务细心周到，并表示以后还会再来。
评析：
服务难免会出错，关键是出错后如何去弥补。服务员小张因工作时不小心将客人的杯子打碎及时补充上之后进行了纸条留言道歉，最终得到了客人的满意。服务的同时，更要学会沟通。假如服务员小张给客人换了新水杯后未进行说明，客人看到新杯子后会不会感到疑惑和不满？
实例七：为客人擦皮鞋
**年5月15日，服务员小崔像平常一样紧张而有序地为七楼的客人清理着房间。就在清理715房间时，她看见客人的皮鞋上污迹斑斑。于是小崔就把鞋拿到了工作间，认认真真地把客人擦得干干净净，擦完放回原来的位置。看着锃亮的皮鞋，小崔心里有种成就感，于是她把客房中心打印的《留言单》放到客人的桌上。大致内容是这样的：“尊敬的王先生：在清理您的房间时，发现您的皮鞋脏了，很抱歉未经您的同意就给您擦拭皮鞋。如果您的皮鞋脏了，您可以把它放进我们的擦鞋篮，我们将随时为您提供免费擦鞋服务。祝您在此过的愉快！”
第二天，清理715房间时，客人已外出，但放在写字桌上的《留言单》上，赫然写着“谢谢”二字，小崔心里美滋滋的！
评析：
此实例体现了服务员小崔工作的谦虚与细心，给客人提供完服务后采用了服务留言卡与客人进行沟通。一时减少打扰客人的频次给客人留出更多的时间休息；二是减少特殊客人的不满。再有怒火的客人见到这样的留言也会感动。
实例八：客人醉酒后
还有半个小时就下班了，中班服务员一边练习做床一边总结今天的工作。这时服务员小周口袋里的小灵通响了，是客房中心通知419客人醉酒且吐了。听到这个消息，她的脑海里浮现出上次8楼的一位客人吐的床上被子上满是污物的情景。但是客人的需求就是我们的责任，小周和小戎一同进入房间。住客是两位先生，醉酒的客人趴在床上，已经吐到地毯和床裙上了。小周表现出过硬的服务素质，戴着胶皮手套拿着毛刷和水瓢，首先将散发着发酵气味的污物清理掉，同时将窗子打开通风。小戎为客人端来了漱口水，并将垃圾桶放在床前。小周一点一点的将地上的污物收到垃圾桶里，并用清水把床裙和地毯上脏的地方刷洗干净，又用干净的抹布擦拭干净。他们一边清理着，一边听着旁边的另一位客人埋怨：不能喝酒就不要喝这么多。
终于清理干净了，小周额头上已渗出了汗珠，空气也变得好多了。这时通知西餐送的醒酒醋也送到房间了。他们又为客人换好垃圾袋，并把醒酒醋和湿毛巾一并放在床头。
醉酒的客人虽处在半清醒状态，但他早已感受到了小周她们服务的周到。次日退房时，客人一再称赞着为他服务的服务员，并且表示再来开发区时一定住金港。
评析：
醉酒后的客人需要特殊的照顾，服务员小周，小戒不怕脏，不怕累，细心周到的为醉酒的客人提供着特殊的服务。使这位特殊的客人享受到了家人般的照顾，同时也得到客人的满意及对酒店服务的认可。
实例九：一管牙膏
**年6月5日，429房间住了一位外宾。通过这几天为这位外宾整理卫生间，服务员小王发现：客人挺喜欢使用酒店的一次性洗刷用品。但她又很奇怪的发现客人每天都拆开一支新牙刷包装，但只使用里边的牙膏，而一个个牙刷孤零零的躺在包装袋中。她想：可能是这位外宾觉得我们为他提供的牙刷令他满意，质量很好，所以这几天以来一直只使用一把牙刷，同时她并未发现客人自带牙膏，所以只好拆了一个又一个牙刷包装只是为了使用里边的牙膏。小王觉得客人喜欢用酒店的洗刷用品是件好事，但经常这样只用牙膏不用牙刷，不是形成一次性浪费吗？因此，小王想：不如为客人加一管牙膏，既方便客人的使用，同时又节约了我们的一次性成本，岂不两全其美了吗！既然想到就做到，所以她在客房中心的帮助下为客人加了管牙膏，没想到客人对此做法非常满意。小王也非常地欣慰。
评析：
以上事例讲述了服务员小王在清理外宾房间有感而发产生的一系列想法。说明了服务员小王不但对工作非常认真，善于观察还非常具有成本意识。
实例十：半瓶洗发液
**年2月11日是金港客房部全体人员难忘的一天，因为酒店接待了开业以来的第一批韩国客人。由于酒店对这批客人高度重视，在客人入住的第一天，楼层服务员紧张得都有点不会整理房间了。在管理人员的协助下，才使得这些房间保质保量的及时整理完毕。但就在客人入住后半小时，510的韩国客人到大堂副理处投诉，原因是房间里的半瓶洗发液未及时更换，客人对此表示不满。服务人员及时为客人送了一支新洗发液，方平息客人的怒气。
根据酒店客用品使用规定，三液用至1/3时方可更换或补充新的，但发现这些客人的特殊习惯与需求时，服务人员就应适当的破例而行之。
评析：
酒店接待五湖四海的客人，各地、各国的习俗及个人的习惯多种多样，酒店应根据各种客人的不同需求提供针对性服务。这要求我们的客史档案必须健全，真正的运用起来形成一个很好的服务工具。
实例十一：难以开启的房门
**年6月12日晚8点，228房间的客人在房门口叫服务员，正在做夜床的服务员小徐闻声迅速赶到228房门处。“先生，晚上好！有什么可以帮您？”“怎么回是，刚入住，房门就打不开。”“先生，实在很抱歉，我可以试一下吗？”接过客人的钥匙，小徐小心地将钥匙插入门锁，果然门锁一点反应都没有。“先生，很抱歉，这是我们工作的失误，这样吧，我让前厅给您重做一把钥匙好吗？”“不用了，我自己去。”客人生气地走了。小徐及时将此信息报告给当班领班，再由领班联系大堂到副理。后来客人在大堂副理的陪同下回来了，房门能够正常打开了。经协调给客人赠了一间免费房，方才平息了这场投诉风波。
评析：
服务员在清扫房间时，若发现房门弱电或打不开时应及时上报客房中心联系工程部更换电池或维修；同时总台在为入店客人做钥匙时一定要认真仔细，确保钥匙做好，从而避免应房门打不开引起客人的投诉。
实例十二：给客人提供茶服务
**年6月3日，房务部楼层服务员小王在清扫房间时听到有客人在叫服务员。小王出来了解到1808房间的客人来了4位访客,房间需要增加茶杯及茶叶。小王在了解到客人的需求后,马上想到不久前所学的茶艺终于有了展示的机会,于是在征得客人的同意后，小王迅速赶到值班室，用玻璃茶具泡好的茶，然后送到了1808房间。客人看到小王所送的茶,非常疑惑,小王马上看出了客人的不解,向客人解释到：“王先生，您好，知道您有贵客到来，这是我们房务部特意为您准备的绿茶，希望能在炎热的天气里给朋友带来一丝凉意。”客人和他的朋友们听后非常感动，并表示以后到东营还要住本酒店。
评析：
服务不但要细心，周到还要注意在工作中要不断的创新。时刻给客人一点惊喜，让每位入住的宾客都感觉到酒店在改革，在提升。
实例十三：真情服务
802房间住的是青岛的刘先生，上次来的时候，服务人员得知他喜欢吃小西红柿。这次入住，小尹特意准备了一盘小西红柿送到房间，发现桌子上放着感冒药。小尹就主动征询客人的意见是否需要看医生，客人婉言谢绝。于是小尹特意给其添加了棉被，并打了一壶开水。临近午餐时，小尹主动来到刘先生的房间，为其点了他喜欢吃的菜品并请餐厅的同事为其送到了房间，刘先生说“你们的服务真周到细心”。小尹还为客人提供了精美的水果。客人非常感激，退房时一再感激地说：谢谢你们，**大酒店我记住了，下次我还选择这里。
评析：
通过此实例可以看出，服务员在日常工作中善于总结，能够将客人的特殊喜好记住，采取针对性的服务，在此实例中正好是恰到好处，最终为酒店赢得了回头客。
实例十四：一根长发的风波
**年6月13日12：00房务中心小王接到总台的电话，1019房间的客人投诉房间卫生差，床上有一根长长的头发。小王迅速通知楼层服务员全部更换了床上用品，并将信息上报给领班及经理。领班及经理对上一房间的状态及现客人的情况进行了了解，端着致歉的果盘，敲开了房门。原来客人早上用早餐时发生过过一段不愉快，回到房间又发现有质量问题，更加引起客人的不满。领班及经理向客人致歉后，给客人住房免费升级至商务房，客人表示满意。
评析：
服务难免会出错，关键是出错后如何去弥补。服务员小王接到客人投诉后立即进行了补救，采取了一系列措施，最终使客人满意。但作为星级酒店，质量问题是不应该发生的。
实例十五：为什么满意变为投诉
6月11日早上叶文先生来住房时，因为房间紧张，总台服务员为其安排了一间临时房1019房间进行休息，客人非常满意。但在用早餐时客人吃出了钢丝，影响了客人的情绪，致使客人心里很不满意。客人回到房间后，发现卫生间内竟然有2个烟头，客人非常恼火，引起投诉。
楼层服务员小李将此事反映给经理后，房务部经理协同宾客关系经理到房间为其免费升级商务房间，并且提供了花边小镜子一个。过了不长时间，餐饮部经理协同宾客关系经理再次到房间，向客人表示歉意并赠送了果盘，客人才表示满意。
评析：
以上实例说明因为工作中的不细心，生产出了不合格的产品影响了客人，在管理人员的处理下最终让客人得到了满意。通过此实例也反映了我们在工作中的不足之处。
实例十六：“你的需求—我的责任”
12月10日小李上中班，像往常一样，在楼层上紧张的忙碌着。打扫完住客房，紧接着给入住的客人送免费的水果。当送到四楼时，接到房务中心的电话，507房的客人要一个洗衣盆。小李想，楼层上没有备用的洗衣盆，就问房务中心有没有，房务中心的人员说没有，不过八楼有一个，不知道是不是也在使用。挂了房务中心的电话，小李想八楼的也许还有人用，不如这样，反正宿舍离这儿很近，回宿舍把自己的洗衣盆拿来给客人用。小李把想法告诉了客人，并请客人稍等5分钟。当小李气喘吁吁跑上楼，将洗衣盆送到客人手中时，客人激动的连话都说不出了。在小李退出房间时，客人激动的说：“谢谢你，姑娘”。小李说：“不用谢，这是我们应该做的，先生，再见”。 现在，小李每当想起客人眼中那激动的目光，小李的心里就有一种自豪觉。
评析：
通过此实例可以看出，服务员小李在得知客人需要帮助时，能够主动将自己的物品送给客人使用并且毫无顾忌，也体现出服务员能够将客人当作朋友看待，将细心的服务带给了客人，赢得了客人较高的赞扬。
实例十七：客人满意她高兴
她叫任春霞，加入金港大饭店房务部楼层这个大家庭没有多久。工作中领导同事给予她很多帮助，她感觉自己在一点一点的成长起来了。但说到个性化服务，她也只是听过但自己从未亲身体验过。看着同事们为客人提供后得到客人的表扬，她在想:我也要主动为客人提供个性化，尝试被表扬的感觉。
**年6月6日，她在为821房间的客人清理房间，看着客人的小孩在房间来回走动的情形不禁想起了自己两岁的儿子，平时儿子在家都是摆弄着玩具玩，可客人的孩子来酒店居住却没有玩具，难怪孩子脸上看不到笑容。
她跟同事说起了这件事，同事告诉她客房中心有玩具，是专门为客人提供个性化服务的用具。她很高兴，于是就三步并作两步的跑到了客房中心为客人的小孩拿了一个玩具“加菲猫”。孩子看到玩具时高兴的样子可爱至极！看着孩子脸上绽放的笑容，她作为一个母亲由衷的感到欣慰，小孩的父母更是感激优佳，连连的说谢谢！朴实的她表示：这些都是我们应该做的，同时希望小宝宝能快乐成长。
在客房部楼层的这些天，她感觉到这份工作并不像别人所说的清理清理房间那么简单，这其中有很多的乐趣等着我们去慢慢用心体会，同时只有用心去体验，用心去做，才会有乐趣和幸福之感！
评析：
个性化服务不在大小，看能否发现客人潜在的需求。服务过程中要认真观察，真诚服务，才能观察到客人的需求，把客人的需求当做是自己的事情来做，并将客人视为自己的朋友或亲人，发自内心的为客人服务，那么让客人感受到了家的温暖、家的关怀，也就达到了我们服务的最高境界。
实例十八：我为客人“加杯子”
1月2日小潘正在整理607房间时，发现604房间出来了好几位客人，这时小潘心里想这么多客人如果一起来肯定要茶杯，还不如早给客人加上几个杯子呢！于是小潘就到值班室内给客人加了三个杯子，大约10点多时，客人回来了对小潘说：“小姐为我们加几个茶杯吧！我们人多。”这时小潘心里高兴极了，心想，幸亏早想了，就微笑着给客人说：“先生在您出去时，发现您房间的客人人比较多，于是给您加了几个杯子。”客人很高兴的对小潘说：“你们想的真周到，真是太谢谢你了。”小潘说不客气，这是我们应该做的。
评析：
通过以上实例，可以看出服务员小潘的细心、周到的服务，能够想到做到，给客人带来了意外的惊喜。
实例十九：一套牙具
经常来东营的李先生，在二月的一天入住了3507房间，每次都来我们宾馆住，而且特别喜欢住在五楼，随后几天小毕打扫房间时注意到每天都有一个新拆的牙具，小毕想李先生刷牙既不方便，而且又浪费牙具。有什么十全十美的办法呢？于是小毕到客房中心要了一管大的牙膏及牙刷放在了李先生的房间里，并附上留言卡。由于李先生每天都早出晚归，所以见不到他本人，第二天小毕又去打扫房间时，发现桌上放了一张纸条，上面写着：服务员，谢谢你。看着李先生的留言，她心里美滋滋的，为自己的服务能得到客人的认可而感到高兴。
评析：
通过以上实例可以看出个性化服务的灵活性，个性化服务并不是气壮山河的口号，它是融入在我们日常工作中的平凡小事，这需要我们通过细心的观察去发现去感知。
实例二十：喜出望外的收获
一天下午，小史像往常一样在房间为客人做夜床，对于这个过程再熟悉不过了。走进1302房间时，小史发现客人床头边上放着一双白色运动鞋，但是上面却沾满了泥巴，小史想肯定是客人非常忙而忽略了自己的鞋，于是就把鞋拿出房间用平常节余下的牙膏为客人擦鞋（因为她知道，用牙膏擦会更干净）。擦得果真很亮，小史满意地把鞋放回了原处，就去做其它工作了。大约在22点多钟的时候客人打电话到房务中心问谁给他擦的鞋，于是小史被叫了过去，当时她真的很害怕，以为自己做错事了。小史仍然面带笑容的敲开了客人的房门，客人问：“是你擦的鞋吗？怎么擦得那么亮啊？太让我意外了，也太让我感动了，你是用什么擦的？真是不敢相信！”很快她跟客人攀谈起来了，把她的一些经验告诉了他，客人说：“早就听说****的服务好，没想到真是这么好，果然名不虚传，太棒了。以后来东营就选**了，再贵也要住，这么好的服务简直无与伦比啊！”
评析：
通过以上实例可以看出服务员在工作中将积累得经验，用在了客人身上，带给客人的是一个意外的惊喜，并验证了客人听到的“****的服务就是好”的话语。
实例二十一：真心服务
像往常一样整理好工作车，开始了新的一天的工作，时间接近上午10：30了，小张轻轻敲起1410的房门，怎么没动静呢？于是打开门走进一看，一位女士脸色发白，身体圈着，床头柜上放了一些感冒药，噢，原来赵小姐感冒了，她准是感到很冷，要碗姜汤暖暖身子，发发汗会好的快点，于是她迅速打电话要了一碗姜汤送到房间。她送上前说：“赵女士，特意为你准备了一碗姜汤，您选趁热喝了吧，暖暖身子，出出汗病会好快些。赵女士惊讶的看着她感激的说：“谢谢你，谢谢你”以后的几天她都会送些新鲜水果给赵女士，赵女士病已渐好转，她俩也像好朋友一样，更加亲热，对了，刚才看到台班小赵从别的房间撤出一束鲜花，花挺好的，何不转送赵女士呢？想到这里她手捧鲜花送到了1410房间，正在看书的赵女士一愣说：“小张，这是干嘛？”我放下鲜花高兴的说：“赵姐，送您一束鲜花，愿您早日康复，心情愉快，人如花美。”赵女士很感激，泪水注满了眼眶，感动的说：“小张，你太热心了，我真有点不愿意离开，你就是我的好姐妹，**就是我的家外家，谢谢你！”
评析：
通过以上实例可以看出，服务员小张在工作中细心、周到，使客人感受到了朋友般的关怀和关注，得到了家一般的温暖。
实例二十二：令人惊喜的插座
有一天，酒店客房服务员小徐在清洁套房时，无意中听到客人林仕文在客厅的卫生间自言自语地说：“如果有个能插吹风筒的插座就好了”。其实，套房卧室的卫生间除了配有吹风筒外，还都有一个“须刨”插座和一个备用的插座，而林总恰好喜欢使用自己的吹风筒，并在客厅的卫生间使用。小徐想现在客人有需求，就应该满足他。于是林总离房外出后，小徐立刻联系工程部将客厅卫生间里的备用插座开通了。下午，林总回来在走廊遇见了小徐，小徐微笑地告诉林总客厅卫生间里也有插座可以使用，如有问题请马上通知她。小徐的一番话令客人发楞了半天，他对小徐“未卜先知”感到不可思议，惊喜之余激动地向小徐连声道谢。其实，酒店在为顾客提供优质服务过程中，并不意味着一定要为顾客提供提供多少额外的或附加的服务。有时候，顾客在消费的每个过程中，哪怕只获的一点点的“惊喜”，他们的满意度就会大大提高。因此，在酒店服务过程中，要十分重视能够提供给顾客带来惊喜的服务，牢牢把握服务过程的质量管理这一关。
评析：
服务人员了解顾客的心理，留意客人的日常习惯，关注客人的生活细节，只有这样才能给顾客带来一个又一个“惊喜”，酒店也才会吸引到越来越多的老顾客前来入住。
实例二十三：个性化服务的魅力
1月3日，小岳的楼层接待了省国土局的审计人员，分别住在了3518、3519房间。1月4日上午，小岳去给518客人整理房间时，发现脸盆里泡了很多衣服。小岳想他们实在太忙了，也许没来得及清洗吧。那他们的衣服脱了怎么换呀！想到这里她忙看了一下洗涤的要求后，就帮他们清洗了。客人非常感激的说：我们住过很多宾馆，像这样优质的服务，我们初次享受，你们东营人真好……”
听着他们赞美的话语，我心里热乎乎的，我微不足道的服务不仅仅代表了我们宾馆，我们**，也代表了我们东营市人民的真诚热情，服务无极限，就让我们挖掘自己的潜力，真诚的为每一位客人服务吧！
评析：
通过此实例可以看出，服务员在工作中细心的关注到客人的潜在需求，带给客人的是一个意外的惊喜，留给酒店的是满意的评价。
实例二十五：意外的惊喜
3月10日，419入住了一位孙先生，他的随身行李就是一个小型的带滑轮的行李箱，而且，有一只轮子快要掉下来了，小隋想提醒孙先生，但又怕当面提出，他觉得面子上挂不住，于是小隋送他到房间后就退了出来，但他一直在留意孙先生是否已外出，直到中午他还未出来。小隋想不等他了，他先去吃饭吧，可就在他放好工作车，准备去吃饭时，孙先生从房间出来了，小隋送他上电梯后立即打开他的房门查看他的行李箱，果真一只轮子松动的厉害，于是她以最快的速度用从工程师傅那借来的螺丝刀给他拧紧，可同时小隋又发现他的箱子拉杆有些倾斜，原来是少了一个螺丝，估计不久也要不能用了。哎呀，这个她可办不了！想来想去，她想到了向工程师傅求助，可现在是吃饭时间，师傅能上来吗？她抱着试试看的心理拨通了工程部的电话，没想到工程师傅一听原因，二话没说就提着工具箱上来了，很快就修好了拉杆，小隋本想给孙先生留言，告诉他修箱子的事，可转念又一想，也许孙先生还不知道行李箱坏了呢，还是不说了吧！于是小隋关上房门便去吃饭了，饭后她刚推出工作车准备开工，孙先生从房间里出来了，很严肃的说：“大姐，你进我房间了吗？”我一看他的样子心想：坏了，他肯定不愿别人碰他的东西！她正犹豫怎么回答呢？孙先生又开口了：“大姐，别说不是你修的箱子，我最讨厌别人骗我哦！”我一听没事，他没生气，于是她便把修行李箱的事情经过告诉了孙先生，孙先生听后高兴的说：“唯有你发现了我的箱子坏了，大姐，你太细心了，谢谢你！你的服务真好！“此时小隋的心情也非常高兴，连忙说不用谢，以后如果您还有什么需要帮忙的可随时找我，我随时为您服务。在日常工作中，只要我们用心、细心，一定会给客人带来一个又一个的惊喜。
评析：
在日常工作中，服务员小隋能够细心的发现客人的行李箱坏了，并通过工程师傅的帮助最终将一个完好的行李箱展现在了客人的面前，给客人带来了意外的惊喜。
实例二十六：个性化服务像阳光一样温暖你我心房
在**年3月9日，酒店入住了部分团队客人，小周在为612客人整理房间时发现衣橱里的衣物散乱的挂在里边，想应该整理一下客人的衣服，就在挂起裤子时发现客人的这条裤子已是满身褶皱，但又不脏。小周想何不为客人熨一下呢，就很快的清理完房间，并协调RUNNER拿来了熨斗，在工作间以娴熟的动作飞快的行动了起来，只见那顽固的褶皱在她手中熨斗的穿梭下渐渐变浅到最后没有。不一会儿，那条原本很折皱的裤子在她的手中变得笔挺有形，将自己的‘杰作’挂回客人的房间时，笑容展现在我的脸上，但我并没有因此而停下忙碌的脚步，又很快的投入到紧张的工作中去。当612客人回来时打电话到客房中心，激动不已的咨询谁为他熨平了裤子，因自己下午要参加重要会议一直为自己那条非常重要但已很皱的裤子发愁时，惊喜出现在他的眼前，他得知是小周做的，客人写了长长的一封表扬信，称赞酒店的管理，肯定了我们的服务。
评析：
服务最重要的是要在点点滴滴中传递真诚，做客人的“知己”，为客人排忧解难，时时处处方便客人，给客人无微不至的关怀，满足客人受尊重、受关注的心理需求，采取针对性的服务，带给客人一个意外的惊喜。
实例二十七：个性化无处不在
记得春节前两天，13楼住了三间房间联房，他们每天出进都是一块，高兴的有说有笑。每次我看到他们的房门一开小林就主动到电梯口为他们护梯，并欢送他们，他们一回来，一出电梯，说笑声传到了楼层，小林忙放下手中的东西，去迎接他们，并礼貌的问候：外面冷吗？注意出去时多加点衣服；用过午餐了吗？快休息会儿吧！太辛苦了等等此类的话。到他们退房的那天早上，他们起床去用早餐，一看到小林就忙和她亲切的道别，好像回来后会看不到她似的。有一位老人家的话小林至今还回荡在耳边，她说：“闺女，我们要走了，来给你添了不少麻烦，我看到你就像看到我自己的孩子一样。”小林说：“老人家，您不要客气，您就把我当成是您闺女吧！把这当成您的家就行了，下次来东营时，就来**找我吧！”
半个小时后，他们退房了，小林护梯送他们走，并提前祝他们春节快乐，同时，他们告诉小林：“我们两个房间都写了表扬信，出房门时正巧碰上了你们的领导，就把信给她了。你们的服务就是一流，热情，周到。春节过后我们还会回来。”
评析：
通过此实例，可以看出服务员小林在日常工作的小小举动，让客人记住了她，记住了****，将客人当成了自己的亲人般的照顾，赢得了较高的评价。
实例二十八：点滴服务，真情感动
那是春季盎然的4月初的一天，小房依然和往常一样的程序化的工作着，这天13楼1311房间有幸接待了一位VIP,他是一位著名的国家级画家李怀玉，当小房给他清理房间时，看到客人房间里把四面墙上都挂满了山水画，凭小房几年的工作经验，她顿时领悟到该怎样服务,便大胆的问客人“李先生您好，如果您需要的话，我给您加一桌子和作画用品吧”，当时李先生很惊讶，高兴的说“那最好不过了，你很聪明”。这句话可说到他心里去了，看得出画家既高兴又感激，小房把些想法告诉了领班，不长时间，所有的物品全部到位了，画桌、画纸墨、碟子与涮笔的用品等等。
一连几天的服务，画家十分感动，为了表示感谢临退房前，午饭都没有顾上吃，为小房特意赶画一幅“三思图”做留念，并说：“谢谢你的关照，希望你的工作像三思图画的那样硕果累累。”
评析：
实例中可以看出服务员在日常工作中善于积累知识，将积累得知识运用到工作中，使客人感受到了周到的服务，的到了客人较高的赞扬。
实例二十九：细微之处显真情
11月15日，又是阳光明媚的一天，但却掩盖不住初冬的寒意，小朱和往常一样经过凉嗖嗖的街道，步入了我们温暖的大家庭，开始她一天忙碌而紧张的工作。当小朱抱着《工作日志》到1502房间时，正好安医生从房间里出来，经询问得知1502房间的李先生因感冒了，正在打吊瓶，正好无人照看，于是小朱爽快的跟安医生说：“安医生，这里交给我吧！到时我给客人换吊瓶就行了，如果你有事就去忙吧”！安医生欣然同意了。为了小心起见，她每隔10-20分钟都要到李先生房间观看吊瓶的进度，当她第二次到1502房间时，发现李先生沙发下面有两个工艺品盒，一个用红丝带捆的很结实，而另一个却散开了，因为学过礼品包装，打包装结对她来说没问题，便征询李先生同意说：“李先生，您看这个礼品盒需要我为您捆一下吗？”这时李先生非常高兴的说：“太好了，我还愁怎么捆起来带走呢！真谢谢你了！”我说：“不客气，只是小事情而已”。便动手包起来，不一会她将包好的两个盒子整齐的摆在了行李柜上，并说：“李先生这个盒子太沉了，如果要退房时，告诉我一声，我让行李生给您送到车上”，这时李先生边说：“就是太沉不好拿，如果用个大绳子将两盒子捆到一块，我和朋友抬着坐车也方便！”虽然当时李先生随口说说，小朱却记在了心里，当她退出房间，立即给领班打电话问是否有绳子，结果临时无法找到合适的，正在她一筹莫展时，发现布草车里有许多捆布草的啤酒绳，心里一动：“对了，这不就是最好的绳子吗”。于是她将绳子一根根伸开分成两组，和搓稻草绳一样，慢慢的搓起来，虽然手都搓红了，但绳子还是歪歪扭扭，心里想：“也不知李先生满不满意”。她拿着不是很美观的绳子来到李先生的房间，不好意思的说：“李先生，这个绳子是我刚搓的，虽然不美观，但应该比较结实，您看可以的话，我用这个绳子给您捆起来行吗”？这时李先生非常惊讶地说：“唉呀，真是谢谢您了，我觉得这个绳子搓的很好，我还搓不出来呢！真是太感谢您了！”听到李先生赞美的话，小朱心里真是美滋滋的，也体会到个性化的魅力。
评析：
通过以上实例可以看出，个性化服务的魅力所在，一个小小的绳子就可以让客人满意，其实最关键的一点就是要细心，想到就要付出行动来完成。
实例三十：我为客人的眼镜整容
记得1月20号那天，小李在清理1502王先生的房间时，发现在酒吧柜上有一副太阳镜，但是镜片却掉下来了，小李心想：可能是王先生放在包里压掉的吧？如果没有眼镜，王先生经常到工地上是很不方便的。所以她就试着将镜片装上，可是由于眼镜框变形太厉害，又太硬，很难装上，怎么办呢？她又没有工具。王先生的眼镜要是能修就好了，于是小李就给王先生留了言，告诉王先生的眼镜她暂时拿去修理，明天再还回来。终于等到下班后，回到家她把螺丝刀，钳子等工具拿出来，不一会儿功夫镜片就完全恢复了，和以前的一样，看不出是修过的。当第二天她把眼镜放到王先生面前时，王先生高兴的合不拢嘴，一直夸她服务就是好，工作很细心，周到。听到这些赞美的语言，她心里有一种满足感和成就感。
评析：
是的，有付出就有收获，只要我们在日常工作中，仔细观察，不断的发现客人的潜在需求，我们就一定会有回报。
实例三十一：擦鞋
记得是5月2日，小赵像往常一样上中班，在楼层上做着自己的本职工作，为每一个房间的客人送免费的水果，当她将水果送到508房间时，客人不在，她将水果放到房间的茶几上，正当她回过头时，发现电视机柜下边放着客人的一双黑皮鞋，那双皮鞋放的一点都不整齐，她弯下腰将客人的鞋摆放好，正要起身时，发现鞋的四周有一些白色的东西，经过小赵仔细观察以后发现，原来那些白色的东西是一点一点的白灰，看到这以后，她将皮鞋放到了擦鞋篮内，将其拿到值班室，擦干净又刷上鞋油，等她将这一切整理好，拿到客人房间时，客人已经来到了，看到她提着鞋篮，用疑问的目光看着小赵，等她将这一切给客人解释清楚之后，客人非常高兴，对我说：“小丫头，你的心真细，那么一点脏东西都能被你发现，谢谢你。”小赵说：“不用客气，这是我应该做的，先生不打扰您了，如果您还有其他需求，请随时拨打房务中心电话“5”，我会随时为您提供服务，祝您在我们酒店过得愉快，再见。”退出房间，小赵的心里美滋滋的，因为她的服务得到了客人的认可。
评析:
通过以上实例可以看出，细心周到的服务的成功体现，在日常工作中就要求我们要注意每一个细节方面的问题，只有这样才能抓住每一个需要服务的客心。
实例三十二：一份水果装情感
哈里波顿是我们酒店的常住客，要在我们这里住差不多半年的时间，我们酒店给房间客人放免费水果，每天都放一大盘。小于起初只注意水果是否新鲜，盘内水果是否够数。有一次李丽发现于非装盘时一盘装一个品种，就告诉于非，时令水果口味多，应该各种水果拼盘装，小于高兴地听从了，将苹果、香蕉、黄瓜等各色水果拼盘送到房间里，果然使客人很满意。小于很注意常住客的水果消费情况，哪间房的拼盘里哪种水果少了，次日就补充上，每天的果盘品种多、样式好，小于感到自己的服务工作做的很有意思。不料，一天小李将小于叫到身边，指指小于端的果盘，又指指脑袋，要小于想想。小于一下子茫然不知所措，小李告诉小于：“对初住客人送水果拼盘是对的。对常住客人，就要注意客人要吃什么。如果客人爱吃小黄瓜，就可以撤换掉别的水果，满盘装小黄瓜。”做为一名服务员不用客人提示，就能发现客人的喜好，及时调整服务，使客人会有关心、体贴、亲情的感受。
评析：
情感服务，就是饭店不仅仅要满足顾客物质上的需求，而且在为顾客服务的全过程中，强调情感的投入，用心、用情去为顾客服务，尤其是以顾客的意愿为前提，这就升华到情感服务的高度，是一个服务员成熟的体现。
实例三十三：花瓶传真情
4月30日，505房间住进了一对中年夫妇，小张在清理房间时，从客人的谈话中得知是来这里看病的，客人房间里放着许多药，看到这一切，小张心里总在祈祷，希望客人能够早日康复。5月3日，她在整理房间时，看到桌布上放着一束鲜花，其中有康乃馨、玫瑰、富贵竹、百合花，都说康乃馨代表温馨的祝福，百合花代表百年好合，为了让这最真挚的祝福永开不败，她拿来了花瓶，将鲜花插在了花瓶内。
当客人回来后正看见小张在整理这些花，非常的感激的说：“你想的真周到，谢谢你为我们提供的花瓶。”
评析：
一个小小的花瓶会让客人感受到我们的温馨之处，在工作中我们要处处以客人的利益为出发点，并且为客人提供相应的服务，让客人感受到我们这个大家庭的温暖。
实例三十四：简单的布置，温馨的祝福
2月22日晚上，小任值夜班，大约0：00左右，房务中心值班人员接到 210房间客人要求订一束玫瑰花，由于现在已经很晚了，不知要从哪里才订来一束玫瑰花，总台员工将此事反馈给了值夜班的经理，经理通过不断与外面花店联系，才终于买到了一束花，当经理捧着花来到了210房间时，客人可能是出去接他女朋友去了，因为听客人说今天晚上1：30他的女朋友从东北回来，这时我们开始给他布置房间，换床单，被罩，开空调，并通过电脑传递出歌声为他们营造氛围，给他们以温馨的祝福。
评析：
一次简单的布置，并不需要付出多大的代价，但这是我们真诚的服务，对他们温馨的祝福，体现出了个性化服务无处不在。
实例三十五：以小见大，体现个性
记得在12月21日这一天，320房间住进了一位南方的客人，他打电话到房务中心让送一个牙具过去。于是小王将牙具送到客人房间。在云台上他发现客人自带的一个不锈钢杯子,上面很多胶迹，于是她拿过杯子看了看上面的胶，忽然想起以前去除衣架上的标识时用的除胶剂。赶忙到房务中心把除胶剂拿来试试。果然，除胶剂非常有效，把杯子擦的光亮如新。当她把干净的杯子交给320客人时，他很震惊,高兴的问我是用什么东西擦的，小王将所用除胶剂的全称告诉了客人，并说如果他需要的话，小王帮他买一瓶带上。客人听后非常感动，并在离店时留了一份表扬信。
评析：
通过以上实例，可以看出服务员在工作中的细心服务，给客人带来了意想不到的惊喜，同时最重要的一点是为酒店赢得了回头客。
实例三十六：细心服务每一位客人
10月3日，今天天气不是太好，有些阴天，但对于全国部分单位工作人员来讲是国庆节休息的第三天。但我们服务行业就不行，无论什么时候必须坚守在自己的工作岗位上，这也体现了服务行业的高尚水平。
今天小孙与往常一样精神十足，参加了部门的班前会，班前会之后她就很快的投入到了工作中。她先对清扫的房间做定位，然后再进行清理。她今天第一个房间是516房间，是个住客房，与往常一样按照一贯的操作流程进行操作，当她进房间后看到了这些东西及布局，唉！这位是我们的常客王先生，根据《客史档案》的信息所了解到了王先生的爱好及其他的习惯，他是一位非常爱干净的商务型客人，而且平时来都不会带太多的行李，只背着一个包，他每天好像都在与时间赛跑，整天的忙碌。所以她需要以最快的时间清理完毕，当她清理到卫生间时，发现有一件衬衫，当时她在想王先生带的衣服不多，这件衣服还没洗，会不会急着穿，想到这，就拿起衬衫送到了客房中心进行熨烫，并对客房中心的同事说，请快一点王先生快回来了，有可能急着穿。就这样在客房中心的协助下，为王先生及时将衣服烫好了，小孙在第一时间内将衣服叠好放到了王先生的房间，并给王先生留言祝王先生在此过得愉快。就这样她沉醉在这幸福的喜悦中又去清理另一个房间了。
在清理完516之后，下一个目标就是506黄岛招待房（文总），当小孙进房间后映入她眼帘的是太多的行李，这么多的行礼，还有好几个皮箱物品一片狼藉。她想肯定是刚来没有时间整理，不管这么多了还是先清理卫生吧。小孙首先给他整理了一下他的行李与床，做了整理后，又对洗手间进行了清理，但在她清理完毕的那一瞬间突然想起来了，当时陈总来得时候特别注意她的皮箱，我就在想，506文总的皮箱全放在了地上，而且每天在清理卫生时会经常擦地面，这样会对皮箱有一定的损坏，于是她到客房中心拿了一块POP板放到了皮箱下面，这样就不会受到污染而且还起到了防潮作用。这不是两全其美吗？做完这些工作后我为文总做了留言，希望他工作顺利。
评析：
通过以上两个实例可以看出，服务员虽然没有受到客人当面的表扬和称赞，但在它的心中是高兴的，因为他为需要服务的客人的到了满足，这才是她的收获。
实例三十七：他为客人擦皮鞋
**年5月15号，小崔像平常一样为每位入住七楼的客人清理着房间。就在清理715房间时，她看见客人的皮鞋上污迹斑斑。虽然我们为客人提供免费擦鞋服务但这位王先生显然不知道。于是她就把鞋拿到了工作间认认真真的给客人擦的干干净净，让客人体会一下真正的四星级服务。
擦完后放回原来的位置，看着锃亮的皮鞋心里有种成就感，于是她给客人留言：“尊敬的王先生在清理您的房间时发现您的皮鞋脏了，给您擦拭过放回原处。如果您的皮鞋脏了您可以把它放进我们的擦鞋篮，我们将为您提供免费擦鞋服务。祝您在此过的愉快！”
第二天，清理715房间时，看着客人写在《留言单》上的“满意”二字，她心里美滋滋的！
评析：
其实，服务人员的工作乐趣体现于客人对服务的满意认可，而我们的利剑--个性化服务犹如一个巨大的磁场发挥着它的魔力，吸引着无数金港的过客！
实例三十八：细心方能出成绩
作为酒店行业来讲，内部员工最不可缺少的就是细心，因为细心是发现一切问题的关键所在。就客房来讲，不细心就不会做出个性化服务；没有针对性的服务也不会发掘客人的喜好，连客人都不认同的话，就更别谈成绩了。因为效益才是关键。
**年6月3日，在为530房间客人打扫房间时，发现在茶几上放着好多葡萄之类的水果。小李便把冰箱内的饮品撤出放在冰箱上层，把水果全部放在了冰箱里。当打扫到卫生间时，发现客人把衣服放在布草筐内，而她也不能确定客人是否要送洗，也许客人误以为将衣物放在里面就可以送洗。所以，她又将洗衣单及洗衣袋放在床的左下角位置。为避免客人误会，还为客人写了留言。
当客人回来后，看到桌上的留言以及崭新的衣服时，非常感动，致电于客房中心，对小李的服务提出了高度的表扬，并在退房时，在服务台留了一封表扬信。
评析：
生活中的点点滴滴，只有细心的人才能发现一切。也许我们在平常工作中还不够细心，但她相信，只要她继续努力，一定能做出好成绩。
实例三十九：为客人刷洗杯子
6月4日和往常一样清理着房间。大约9：30左右，小肖进入628房间，先整理房间再到卫生间洗刷，可是进入卫生间后一个不锈钢杯子映入她的眼帘，里面很多的污垢，并且外面有很多的胶，她想也许客人很忙，没有时间去整理吧，何不帮客人清理一下呢。里面的污垢还好刷一些，可是外面的胶刷了好几次都没刷掉，她拿了稀料刷了刷，还真管用，不一会就刷去了，擦干净之后，就给客人放到了床头柜上，并且让客房中心打了一份留言单。
次日上午10：00时，该清理628房间了，刚一敲门，客人就打开房门了，她说：“先生可以为您清理一下房间吗？”客人说：“请进”，进门后，客人问我：“你是昨天那位服务员吗？”她说：“是的，先生，有什么可以为您服务的吗？”。客人说：“你是姓肖吗？” “是的”。客人说：“谢谢你啊。”她的脑海里忽然想起了昨天的那个水杯，说到：“不用谢，这是我们应该做的。”客人又说：“我住了这么多酒店，还没碰上这么细心的服务员呢。我本来今天想换个双人间，你的服务太好了，我已不想换了，就住这里了。”听到客人的话语，小肖觉得很幸福、很快乐。
评析：
通过这个小实例，不难得出一句话：不论大事小事，只要我们用心观察，用实际行动去做，总会换来很多赞美的话语和肯定的眼神，从而使我们的工作更有劲，心情更快乐。细微服务，体现在用心观察，细心倾听。用心去感受，用心去做事，就能发现客人的潜在需求，即使服务人员并不能为客人解决实质性的问题，但是我们的服务是真诚的，也许提供的仅是一句祝福的话语，一个关切的微笑，也会感动客人，将客人与我们的距离缩为零，给客人“家外之家”的感觉。
实例四十：细心观察，用心服务
11月10日，小周值中班，当她为客人打开门后，在走廊内遇到了正要上班的陈助理，这时听她说有点闹肚子，想到陈助理平时忙忙碌碌的非常辛苦，她便想该为陈助理做些什么呢？她忽然想起来，家里有一种土方，治疗拉肚子特别有效，每次当她闹肚子时大人们都会用这种方法治疗，既有效，又没有副作用，这就是“烧鸡蛋”。于是下班后她就到副食店买了几个鸡蛋，并与家人商量在晚上9：30左右烧好、煮熟，因为一般在这时陈助理才会回到房间。一切都准备好了，不过她所做的这些都是在秘密进行的，她现在就盼着天快点黑，陈助理早点回来，吃到烧鸡蛋能早日恢复健康。晚上9：00，趁着吃饭的时间，她把鸡蛋取了回来交给领班，请她帮小周送到房间。这时领班充满惊喜的看着她，将热乎乎的鸡蛋送到陈助理房间。一会儿领班回来对她说：“陈助理让我向你转达她的谢意，她非常的感激你所做的一切，不过鸡蛋太多了，她吃不了，只留了一只，剩下的就奖给你了！”吃着香喷喷的鸡蛋，听着大家的表扬她心里甭提多高兴了，她想，以后她一定要更加细心的工作，提供更多的个性化服务，提高顾客的满意度。
评析：
通过以上实例可以看出，服务员在日常工作将领导当作客人看待，发自内心的为其服务，超出了本身的工作范围，但留给我们的是美好的回忆。
实例四十一：感谢
今天小程跟平时一样，大家都在紧张的忙碌着，当然，也不例外啦，心里想着快点忙完早点下班，正在清理最后一间退房时，走廊里有客人在叫服务员，当然得放下手头的活儿先招呼客人了：“您好，先生，请问有什么事可以帮您吗？”这位客人站在612房间门口说：“服务员，我的鞋掉下去了，你能不能带我下去拣一下”。这时小程走到客人房间门口说：“先生，我可以进去看一下掉在什么地方了吗？”客人说：“可以，可以，你快进来吧！”小程进了房间从这窗子往外探头看了一下，客人的鞋子正好掉在接近四楼的一个顶上，她没犹豫说：“先生，您先稍等一下，我下去帮您拿上来”，客人说：“姑娘，我跟你一起去吧！”她转身走出房间说：“不用去了，先生，外边挺冷的，我一会儿就上来”，到了四楼正好从一个退房的窗子爬出去，拿回了客人的鞋子，将鞋给客人送到了房间，客人不好意思的说：“谢谢，还有一双鞋垫，是黑色的，我又到窗前看了一下，指着一只黑色的鞋底样的东西问客人是不是？”客人说是，她说：“先生只有一只”，客人说：“姑娘，我下去跟你一块儿拿吧！否则穿上一只我就成瘸子了，”她客气的对客人说：“先生，您再等一会儿，我去把另一只也给您找回来。”从四楼拿到了一只鞋垫，却怎么也没找到第二只，因为风太大，是不是吹到一楼去了，她迎着寒风跑到一楼找了一圈，最后终于在中间的一个楼道口找到了，心里高兴，把两只鞋垫放在一个方便袋里，去敲客人的房门，可是无人应答，我拿出钥匙开了门，客人不在，她把鞋垫放在了客人的行李柜上，并给客人留言，没过多长时间，612的客人和611的客人一块回来了，客人开门进了房间，一会儿又到611房间窜门，不知说了些什么，他们正好又在走廊打了个照面，611的客人说：“怎么谢人家姑娘吧！”小程急忙说：“先生，不用客气，这是我应该做的”。
客人在退房时，看到客人为小程留了言，心里真是有说不出的一种滋味，客人写道：“服务员小姐，在家里的习惯带到了这里，给你们带来了麻烦，十分感谢”。我想，我们也把**当成了我们的家，在自己的家里，家人有需要帮忙的，自己去做是应该的，自己在心里说：“别客气，谢什么，应该的，常来做客”。
评析：
通过以上实例可以看出，服务员小程的耐心、感动了客人，让客人感到像是到了自己的家一样的温馨，我们也正是有了像小程一样的员工，为我们赢得了这么多得回头客。
实例四十二：她为客人做织补
3月6日，小黄象往常一样打扫着房间。907的王女士来到她的工作车前，问：“服务员，你们这儿有织补服务吗？”她说：“您好，王女士，如果您的衣服需要缝补，我可以帮您送到洗衣房。”王女士说：“只是我的毛衣缝开线了，正好来了客人不太方便。”小黄说：“王女士，如果您不介意的话，我帮您缝一下好吗？”王女士说：“好啊，好啊。”王女士脱下毛衣。由于王女士的毛衣颜色很浅，要用浅颜色的线缝，小武到房务中心拿来合适的线，帮王女士把毛衣缝好了。当小黄把毛衣递给王女士的时候，王女士激动地说：“缝的真好，缝的真好。
王女士穿好衣服又去招呼她的朋友去了。没过多久，王女士把西餐送给她的果盘端出来要给小黄：“手工费我就不给你了，这点水果就送给你吃吧！”她说：“王女士，您别客气，您到**就像到了自己家里一样，有什么需要尽管说，您的水果我不能要，先招待您的客人吧。”她把王女士让进了房间。
评析：
以上实例可以看出，服务员小黄在工作中将王女士视为自己的朋友看待，帮助她缝补衣服，给客人带来了方便，得到了客人的好评。
实例四十三：特殊的服务
晚上10：00左右小武在楼层巡视时，发现14F有位客人摇摇晃晃走着，她急忙走上前搀扶他并询问“先生，晚上好！请问您住哪个房间？我帮您开一下门吧！”这时客人费力地从口袋内拿出了1418房间的钥匙，小武快步将1418房间打开，将客人挽扶进了房间，并且为其泡了一杯浓茶。还将垃圾筒放在了床前，看到客人并无大碍，她就退出了房间。但是她又有些担心，于是10分钟后和同事一块到1418又看了一下。进入房间后，她看到客人在床上躺着，看起来好象很不舒服，泡的浓茶也没有喝。于是小武灵机一动，给客人又倒了一碗醋想帮他醒醒酒。在劝说下客人喝了几口，过了一会儿客人口齿不清地说了一声“谢谢”，看来客人还是有感觉的。小武心里有些高兴，“王先生你好些了吗？是否需要为您要点晚餐？”“谢谢，不用了！你们快回去休息吧！”她和同事安顿好客人后就退出了房间，走之前告诉客人如果有事拔打房务中心电话，她们会随时为其服务。在小武下班前，还特意交代下个班次的同事，一定要注意和照顾好1418房间的客人。
评析：
通过以上实例可以看出，服务员小武为醉酒客人服务的过程，在日常工作中要知道一些常识便于提高自己的工作兴趣，同时会带给自己意外的收获。
实例四十四：用真心换真诚
11月15日，1603住了一对老夫妇，一大早他们就出去了。大约11：00左右，他们回来了，小宫看到老太太的脸色稍显苍白，她想询问一下，但是听到他们正在讨论着银座购物广场的事情也就没再多问。可不一会，宋大夫来了，小宫也进了老人的房间。通过老人的诉说，小宫知道老人因乳房肿瘤刚动了手术，由于手术比较成功，再加上麻药劲未过，两位老人从中心医院出来又顺便去了趟银座，现在他们要打消炎针。于是小宫便问道：“阿姨，刚动了手术要多注意休息，身体也需要补一补，看您想吃点什么，及时通知我们，我们会及时给你做的，这儿就是您的家，我们会象您的儿女一样侍候您。”老人高兴的笑了，说：“谢谢，谢谢！闺女出国了，只有我们老两口在家，医生说小手术，我也不敢告诉他们，要不他们又要挂念了！”小宫说：“是啊！我们会照顾好您的，请放心吧，阿姨，想吃点什么呢？”老人摇摇头说现在什么都不想吃。小宫说：“那好，您有甚么需要请拔打电话“5”，告诉我们或者让大爷跟服务员说一声就行了。”下午，老人说想喝碗鸡汤，她及时汇报经理，于是张经理代表酒店去看望老人，并送上他想喝的鸡汤和祝福，老人很高兴“都说**好，让住在**，真的说得没错，就是好！”从老人的脸上我们可以看得出他们的感激。
评析：
此实例是一篇关于亲情服务的个性化服务，通过与客人的交谈得知客人的病情，并且将客人当作自己的亲人看待，充分体现了**大家庭的温暖和关怀，让老人备受感动。
实例四十五：温暖的话语
4月5日，1315住进了一位60岁左右的客人。入住的当天，小丁为他提供借用物品（多功能充电器）服务。在客人入住期间，小丁每天都为他提供不同的个性化服务。每一次外出她都礼貌地为他护梯开门，老人家总是满口称谢。有一次他很客气的说：“傻闺女，你忙吧，我自己来，你再客气我都不敢走动了。”他入住的一周内天气不好，她每早看到老人出去都提醒他多加衣服，外面温度很低，注意不要感冒，今天有风等等。7号那天她发现客人的水杯长期喝茶，上面厚厚的一层水茶渍，小丁给他清理干净并用“84”消毒液消毒，并给他留言，老人回来后见到领班对小丁提出表扬，虽然是几句口头表扬，但他是一种认可。
有一天早上，老人家用早餐回来，走到小丁工作车前说：“小丁，我要回北京了，我会记住你们这个酒店，更会记住你们这里的服务员。”老人还说了一句话使她至今难忘。那时在他退房时，她连忙征询老人是否需要帮忙整理行李，这时他发现小丁感冒了，语重心肠的说：“傻孩子，天天提醒我多加衣服，不要感冒，自己倒不注意感冒了。”一句话说得小丁心里暖暖的。
评析：
是个性化服务拉近了我们与客人的关系，是个性化打动客人的心，使他们感到家人的温暖，亲人般的关心，同时也得到了客人的认可，成为酒店的回头客。
实例四十六：客人给小卞鞠躬
9月16日那天，小卞和往常一样，早晨开完会后上楼层清理卫生。大约到10点左右，在清扫1415房间时发现卫生间云台上有3个内裤放在上面。她心想，这是不是客人需要洗的，客人放在那里肯定是因为太忙没有时间进行清洗。于是她准备了洗衣粉、胶皮手套，为客人洗清起衣服来。快清洗完毕的时候客人回来了，是位日本客人，但是略懂点汉语，忙说自己的她自己洗，表情非常不好意思，急忙从口袋里掏出钱来往小卞口袋里塞。小卞没要客人的钱，忙说不准收小费，又让客人收了回去。当她整理完房间，准备要走的时候，客人深深得向她鞠了一躬。她想为客人做的这些也得到了客人的认可。
评析：
通过此实例可以看出，虽然没有太多的感激话语，客人行的一个鞠躬礼让服务员感受到了服务的成果，同时更增进了服务员的信心。
实例四十七：贴心服务
入住1402日那位先生整天早出晚归，来去匆匆。房间里有病历、有药，难道他或者他的家人病了，细心的小张注意到了这一点。于是每天清理1402房间时，她都认真考虑如何帮助这位先生。烟缸有很多烟头，客人是不是很心烦，对了，给他送点水果吧！小张在台班人员的帮助下，每天都准备一份大量的小黄瓜、西红柿果盘并留言：尊敬的先生您好，通过整理您的房间，我感到您很辛苦，很烦忧，请相信风雨过后有彩虹，一切困难都会过去的；我们医务室号码是6613，如果你需要帮助可以拨打；吸烟对身体不好，您心烦时可以吃点水果，祝您早日走出烦恼！服务员319号。此后的几天，烟缸的烟头少了，水果好像起到了作用，小张很开心。这天1402的客人回来的很早，而且面带微笑走到小张面前很感激的说：“这是你给我留的言是吗？”看着先生手中纸条，小张点点头，客人说：“太谢谢你了！谢谢你的关心和鼓励，我的事情办完了，谢谢你了！我很喜欢你给我的水果，更谢谢你的关心。”
评析：
通过一份水果和一封小小的留言，让一个客人感受到了关怀和尊重，在日常工作中要关注到每位客人，让个性化服务处处存在。
实例四十八：一份水果情意深
**年6月7日中午，服务员小张在为629的俄罗斯客人清理房间时，发现客人床头柜上放了一些消炎药。她猜想，是不是客人不舒服，是生病了吗？带着一丝牵挂和担忧清理完房间。就在关了房门转身离开时，有一位客人走了过来询问：“小姑娘，629客人在家吗？”“先生，您好。实在很报歉，客人不在家。有什么可以帮您吗？”“噢，没事，我朋友不舒服，我特意来看望他，我回头再来吧，谢谢。”
噢，客人果然生病了，该怎么办呀，在住店的这一周期间，她曾为客人提供了荞麦枕、小垫毯，因为语言不通，她与客人仅是进行着心与心的交流。“今天，客人病了，我该做些什么好呢？”小张努力的想着，经上报经理后，为客人送了一份精美的水果和一封满是牵挂与祝愿话语的英文留言。第二天清扫房间时，客人已外出，留了一封长长的表扬信，信中对于小张给予的关怀深表感激，并表示很喜欢这份美味的水果，自己的病情已好转，感谢小张为他所做的一切。
评析：
个性化无处不在，并不是华丽的言词与感人的行动就会得到客人的认同，只要细心观察，朴实的为客人做了，这就是我们的最终目标。
实例四十九：真情服务
802房间住的是青岛的刘先生，上次来的时候，服务人员得知他喜欢吃小西红柿。这次入住，小尹特意准备了一盘小西红柿送到房间，发现桌子上放着感冒药。小尹就主动征询客人的意见是否需要看医生，客人婉言谢绝。于是小尹特意给其添加了棉被，并打了一壶开水。临近午餐时，小尹主动来到刘先生的房间，为其点了他喜欢吃的菜品并请餐厅的同事为其送到了房间，刘先生说“你们的服务真周到细心”。小尹还为客人提供了精美的水果。客人非常感激，退房时一再感激地说：谢谢你们，**大酒店我记住了，下次我还选择这里。
评析：
通过此实例可以看出，服务员在日常工作中善于总结，能够将客人的特殊喜好记住，采取针对性的服务，在此实例中正好是恰到好处，最终为酒店赢得了回头客。
古代经商名言(7)
快乐的罗蒙之旅-四年级作文春暖花开，万物复苏，我们终于盼来了一年一度的春游。一大早，同学们兴奋地坐上了旅游大巴。车厢里，小伙伴们有说有笑，分外开心。汽车飞驰着，我们的心也早已飞到了罗蒙环球乐园。 一走进罗蒙环球城，我就被眼前的景象吸引住了：一座座异国风情的建筑物富丽堂皇；一条巨大的瀑布从屋顶上飞流直下；那海盗船像个大摇篮似的不停摇摆着……小伙伴们情不自禁地欢呼起来，一个个跃跃欲试。 小组活动开始了，我们组飞快地跑向“碰碰车”。我选了一辆蓝色的“宝马”，系好安全带，碰碰车开始奔驰起来。一辆辆碰碰车就像是一匹匹脱缰的野马，乱跑乱撞。我踩着油门，双手握着方向盘，看准时机，车头对着吴忧的车，趁他不备，猛地从侧面撞击他。吴忧被我撞得前仰后合，我不禁哈哈大笑起来…… 最刺激的要数加勒比海盗船了，那船两头尖尖的，吊在半空中看起来风平浪静的。同学们一个个毫不畏惧地坐上船，握住扶手。我们就像来到了一片湛蓝的大海。大海中正行驶着一艘名叫“传奇号”的海盗船。不好，我们的船开始剧烈地摇晃起来，原本还非常淡定的同学们瞬间惊恐万分，不由地大声尖叫起来。我的手心里全是汗，紧紧地抓住扶手，脚就像踩在棉花上。坐着海盗船犹如在海面上乘风破浪，真是惊险了！ 梦幻的罗蒙城让我们流连忘返，我们依依不舍地离开，但是，我们的笑声还回荡在那里。
古代经商名言(8)
高速铁路客运服务中遇到的问题及解决措施作者：兰云飞来源：《科技资讯》2015年第12期
摘 要：2015年的春运结束了，根据中国铁路总公司统计，截止2015年3月8日春运第33天，全国铁路累计已发送旅客2.44亿人，同比增加2659万人。在春运期间各重点地区的旅客发送量迅速攀升，并且2015年春运多日旅客发送量爆表，其中2月24日、25日、26日、27日客流保持在900万人以上，刷新历年春运单日旅客发送量最高纪录；3月7日、8日，由于恰逢周末，全国铁路旅客发送量连续两天超过900万人，分别为932.8万人和908.2万人。
关键词：高速铁路 客运服务 问题 解决 措施
中图分类号：U293 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）04（c）-0240-01
铁路运输能力的提高为客流的大幅增长提供了保证。春运以来，铁路运输企业优化使用动车组车资源，春运期间大量开行动车组列车总数超过3000列。但是，在高速铁路客运运量迅速增长的情况下同时也产生了一些问题，影响了高速铁路企业的服务质量，该文从以下几个方面介绍运输中出现的问题，并提出解决措施。
1 外界环境影响及解决措施
孔明灯又叫天灯，它用白结方纸糊制而成，是根据热气球原理，空气受热膨胀产生的热力升空的。“孔明灯”多由铁丝和纸质灯罩叠加而成，将液态酒精作为助力燃料，燃烧时外焰温度高达300℃，因此对高速铁路及客运专线隐患极大。仅仅在海南一个省的海南东环高铁上，春运期间就曾经发生过多起孔明灯坠落缠绕接触网上，致使多趟动车组列车晚点。导致旅客大面积滞留，车厢内温度居高不下，客运部门启动应急措施解决相关问题，并且事后大部分旅客进行了投诉。
针对违规燃放“孔明灯”行为屡禁不止，在2014年1月1日起正式实施的《铁路安全管理条例》中明文规定，禁止在铁路电力线路导线两侧各500米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体。如违反上述规定，由公安机关责令改正，对单位处1万元以上5万元以下的罚款，对个人处500元以上2000元以下的罚款。因此在客运专线开通之后，要根据情况采用各种手段进行广泛的宣传，例如利用各种假期，铁路运输企业的宣传部门到城市的中心城区发送传单，纠正影响铁路运输的违法行为，通过组织企业负责人到广播电台宣传铁路运输的有关规定向群众说明情况，避免相关问题的出现。
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